Backoffice medewerker M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

De verzekeringsmaatschappij is een Belgische marktleider in mobiliteits- en bijstandsoplossingen met een geschiedenis die teruggaat tot 1895. Ze biedt een breed aanbod aan diensten zoals pechverhelping, reis- en medische bijstand, home assistance en fietsbijstand, zowel voor particuliere als professionele klanten. Dankzij een sterke internationale samenwerking kan ook in het buitenland kwalitatieve ondersteuning worden gegarandeerd.

Met ongeveer 600 medewerkers combineert de organisatie een familiale en mensgerichte cultuur met professionaliteit en innovatie. Er word sterk geïnvesteerd in digitalisering, infrastructuur en HR, terwijl de kernwaarden - innovatie, vertrouwen, menselijkheid en positiviteit - centraal blijven staan.

Beschrijving van de functie

Voor de functie als dossierbeheerder in het centrum van Brussel zal je, samen met je collega's, verantwoordelijk zijn voor volgende taken:

• 1 dag per week: focus op telefonische permanentie en ondersteuning van klanten via telefoon.
• 4 dagen per week: focus op verwerking van e-mailverkeer en administratieve opvolging.
• Ontvangen en verwerken van facturen en dossiers die via e-mail worden doorgestuurd door de dossierbeheerder.
• Grondige analyse van dossiers.
• Controleren of de betrokken persoon correct verzekerd is volgens de geldende voorwaarden.
• Nauwkeurig nakijken van alle documenten en gegevens die bij het dossier horen.
• Indien het dossier volledig en correct is: opstarten van de terugbetaling (service remboursement).
• Voor hogere bedragen: verkrijgen van goedkeuring van de teamleader vóór verdere verwerking.
• Behandelen van complexe dossiers die een langere verwerkingstijd vereisen.
• Klanten proactief informeren en op de hoogte houden van de voortgang van hun dossier.

Jouw profiel

Voor de functie als dossierbeheerder heb je volgende competenties nodig:

• Je spreekt vloeiend tweetalig Nederlands & Frans (mondeling en schriftelijk)
• Je hebt een sterke analytische ingesteldheid
• Je bent nauwkeurig en gestructureerd
• Je kan empathisch en klantgericht communiceren
• Je kan zelfstandig en verantwoordelijk werken
• Je hebt ervaring binnen een administratieve of customer gerichte functie

De ideale collega is vloeiend tweetalig Nederlands en Frans en combineert een sterke analytische ingesteldheid met nauwkeurigheid. Hij of zij communiceert empathisch en professioneel met klanten, werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid over dossiers. Daarnaast is deze persoon stressbestendig tijdens drukke periodes, betrouwbaar en past hij of zij binnen een familiale en mensgerichte werksfeer.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama