Local Quality Operator - regio Vlaams-Brabant en omstreken - NACHTSHIFT - AMP (bpost company) M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Over AMP

AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten. Heden versterken we verder onze positie door uit te breiden in de distributie van boeken en van food en drinks.

AMP is niet enkel marktleider in persdistributie maar ook één van de grootste werkgevers in deze fast-moving sector. We zijn voortdurend op zoek naar zowel jonge leeuwen als ervaren rotten, met bovenal één vereiste: een niet te stuiten passie voor media en retail! Je carrière een duwtje geven in een stabiele onderneming waar menselijke waarden hoog aangeschreven staan?

Aangetrokken tot de dynamische perswereld en niet bang je schouders onder een groot project te zetten? Dan ben jij het talent dat wij zoeken. Contacteer ons vandaag nog!

Beschrijving van de functie

Naar aanleiding van de distributie van krantenabonnementen zijn wij op zoek naar een Local Quality Operator specifiek voor de regio Vlaams-Brabant, meer bepaald in het centrum in de regio's Vilvoorde, Haacht en Herent.

Lokaal aanspreekpunt inzake kwaliteit in de nacht voor de externe transportfirma's : Als Local Quality Operator ga je regelmatig langs in de SUB-HUB's waar de externe firma's de logistieke activiteiten en de krantenrondes voorbereiden. Je monitort de kwaliteit van de dienstverlening zowel proactief als reactief, in overeenstemming met de SLA's (Service Level Agreements). Je overlegt constructief met de verantwoordelijke van de dienstverlener indien er problemen worden vastgesteld. Je adviseert en stelt verbeterpunten voor aan de dienstverleners om de kwaliteit te verbeteren.

Je staat in voor de nodige problem solving in de nacht : Bij vertragingen tijdens het transport en bij tekorten of overschotten van geleverde aantallen van de kranten, bijlagen of affiches aan de SUB-HUB's doe je operationeel het nodige om in dezelfde nacht maximaal oplossingen uit te werken en te coördineren met als doel de tekorten of overschotten te corrigeren.

Je staat mee in voor de opvolging van klachten: je staat mee in voor de opvolging van allerlei klachten en problemen aangaande de verdeling van de krantenabonnementen en zorgt binnen de afgesproken timing (binnen 48u) voor een antwoord op de klachten binnen uw regio. Deze opvolging doe je in de interne applicatie voor het abonnementenbeheer. Om de oorzaak van de klachten grondig te achterhalen raadpleeg je verschillende bronnen met informatie. Mogelijk verplaats jij jezelf soms ook naar het adres van de abonnee waar de klachten zich herhalen: je neemt elke dag de rapporteringen door die de externe transporteurs voor jouw regio hebben opgemaakt en neemt de gepaste acties om de problemen op te volgen.

Je bent mee verantwoordelijk voor de controles van de externe transporteurs en hun chauffeurs: je staat mee in voor de verplichte controles tijdens de nachtoperaties van de externe transporteurs.

Je waakt er over dat deze controles systematisch in jouw regio correct gebeuren op alle locaties die onder jouw hoede vallen en dat de uit de controles volgende actieplannen strikt worden nageleefd.

Je ondersteunt operationeel mee bij noodplannen : In voorkomend geval coördineer je eveneens mee de uitvoering van het betreffende noodplan. Indien nodig stroop je zelf mee de mouwen op.

Rapportering : je rapporteert dagelijks aan jouw leidinggevende over het verloop van de nacht in jouw regio volgens de gemaakte afspraken en format hieromtrent. Je denkt ook zelf mee na over best practices met als doelstelling om maximaal efficiënt en uniform te werken in elke regio met de externe firma's. Je neemt actief deel aan opvolgingsvergaderingen met jouw collega's.

Jouw profiel

• Je hebt bij voorkeur reeds ervaring in de nacht.
• Je bent Nederlandstalig, mondelinge en schriftelijke kennis van het Frans en Engels is een sterk pluspunt voor een goede communicatie met de externe firma's en hun chauffeurs.
• Je hebt een 'no-nonsense' mentaliteit en 'can-do'
• Je bent een operationele problem solver.
• Je beschikt over goede communicatievaardigheden om met alle betrokken partijen een goede samenwerking op te bouwen.
• Je werkt vlot met verschillende IT systemen en MS Office applicaties (zoals onder meer ook met Excel).
• Je bent flexibel ingesteld qua werkplek en werkuren indien nodig en bereid om je in de brede Antwerpen/Limburg/Vlaams-Brabant/West-Vlaanderen te verplaatsen indien nodig (afhankelijk van de regio waar je werkzaam bent).
• Je verplaatst je met jouw functiewagen tijdens de nacht tussen de verschillende SUB-HUB's en de HUB's van AMP (en bpost).

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama