Technical Contact Center Agent M/V/X

Beschrijving van de functie

Onze klant is een toonaangevende speler binnen een dynamische en snel evoluerende sector, actief in distributie en retail gelegen in Neder-Over-Heembeek. Als stabiele en mensgerichte organisatie zetten zij sterk in op innovatie, klantgerichtheid en de ontwikkeling van hun medewerkers. Ben je gepassioneerd door technologie, dienstverlening en retail? Wil je jouw carrière verder uitbouwen binnen een organisatie waar samenwerking en groei centraal staan? Solliciteer snel.

Jouw takenpakket als Technical Contact Center Agent

• Registreren en opvolgen van klantverzoeken via een ticketsysteem
• Beantwoorden van technische vragen via telefoon (±40%) en e-mail (±60%)
• Analyseren van problemen en meedenken over oplossingen
• Samenwerken met interne afdelingen en externe partners
• Meewerken aan testen van nieuwe functionaliteiten en het updaten van documentatie
• Actief bijdragen aan projecten binnen de afdeling
• Continu up-to-date houden van je technische en operationele kennis

Jouw profiel

Het ideale profiel als Technical Contact Center Agent

• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans (schriftelijk en mondeling)
• Je bent stressbestendig en behoudt het overzicht in alle situaties
• Je hebt interesse in IT-systemen, logistieke processen en digitale tools
• Een eerste ervaring in een contactcenter of administratieve functie is een plus
• Ervaring met een ticketsysteem is een troef
• Je bent klantgericht, nauwkeurig en communicatief sterk
• Je kan zelfstandig werken en meerdere dossiers tegelijk beheren

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Het aanbod als Technical Contact Center Agent:

• Aantrekkelijk salarispakket tot €41000 op jaarbasis aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, mobiliteitsvergoeding, .)
• Mogelijkheid tot telewerk (tot 3 dagen per week) na inwerkperiode
• Glijdende uurroosters voor een goede work-life balance
• Een stabiele werkomgeving met doorgroeimogelijkheden
• De kans om je technische skills verder te ontwikkelen binnen een dynamische sector

Niet de job die je zocht? Mogelijk ken je wel iemand in jouw netwerk die interesse heeft. Beveel hen Robert Walters aan en wij belonen jou!

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama