Business Contact Center Agent - ad interim - voltijds 37u/week M/V/X

Beschrijving van de functie

Over AMP :

AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Vanuit onze 5 distributiesites en vanuit onze administratieve diensten op onze hoofdzetel te Neder-Over-Heembeek, bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten. Heden versterken we verder onze positie door uit te breiden in de distributie van boeken en van food en drinks.
Bent u aangetrokken tot de dynamische perswereld en niet bang je schouders onder een groot project te zetten?Dan ben jij het talent dat wij zoeken. Contacteer ons vandaag nog!

Functie :

Als Business Contact Center Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, namelijk de geranten van de winkelpunten gesitueerd over heel België (zoals: supermarkten, Press Shops en kleine boekhandelaars). Jouw werkverdeling bestaat uit 40% telefoon en 60% administratieve taken.

Concreet ziet jouw takenpakket als volgt uit:

• Je beantwoordt de vragen en klachten van de klanten per telefoon of per mail, met betrekking tot de volgende domeinen: leveringen, retours van leveringen en algemene informatieve vragen over de kranten en magazines.
• Je behandelt inkomende en uitgaande oproepen.
  • Je behandelt gemiddeld 50 calls per dag. 
  • Je behandelt de oproepen door de aanvragen te verwerken in het ticketsysteem 'C4C'.
  • Je werkt via een
• Je zorgt voor een professionele opvolging van de dossiers om een bevoordeelde partner van onze klanten te worden. De dossiers verwerk je in het CRM-systeem.

Jouw profiel

Profiel :

• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlandsen hetFrans (zowel mondeling als schriftelijk).
• Ervaring in een administratieve functie met commerciële oriëntatie is een sterke troef.
• Je bent communicatief sterk: je houdt van klantencontact en je helpt mensen graag op een professionele en efficiënte manier.
• Je hebt een goede kennis van het MS Office Package (Word, Excel, Outlook) en je bent reeds ervaren met het werken in een Ervaring met SAP is een sterk pluspunt.
• Je beschikt over een commerciële feeling.
• Je bent stressbestendig: je blijft rustig en behoudt het overzicht tijdens drukkere periodes.
• Je kan verschillende taken efficiënt en gestructureerd afwerken.
• Je beschikt minstens over een getuigschrift hoger secundair onderwijs.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Aanbod :

• Een boeiende job in een familiaal team gelegen op onze hoofdzetel te Neder-Over-Heembeek.
• Je werkt met doorlopende weekcontracten ad interim voor een periode van minstens 6 maanden, volgens een voltijds, variabel uurrooster van 37 uren per week, telkens van maandag tot vrijdag, tijdens de kantooruren.
  
  
• De meest voorkomende uurroosters - inclusief een pauze van 30 minuten per dag - zijn:
  • Van 7:00u tot 14:54u
  • Van 8:00u tot 15:54u
  • Van 8:36u tot 16:30u

• Jouw inzet wordt beloond met een salarispakket volgens het Paritair Comité 200 (klasse C),rekening houdend met al jouw voorafgaande werkervaring, en andere extralegale voordelen (maaltijdcheques van €8/gewerkte dag, ecocheques, 100% terugbetaling van openbaar vervoer ofwel tussenkomst privé vervoer volgens PC 200, €50 netto telewerkvergoeding per maand na opleiding, sector-premie PC 200, 22 dagen verlof, sinterklaaschèque van €35 per kind < 14 jaar, ... ).
• Na een opleidingsperiode is telewerk mogelijk(tot maximaal 3 dagen/week).

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama