Learning Specialist - Auto & Home M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Sinds 1963 is Europ Assistance een wereldwijde pionier in bijstandsverlening. Met meer dan 95 miljoen klanten in 200 landen biedt Europ Assistance oplossingen op het vlak van reis-, mobiliteits-, woning- en gezondheidsbijstand. In België is Europ Assistance gevestigd in Brussel en staat het bekend als een betrouwbare partner die mensen ondersteunt in moeilijke en stressvolle situaties, met als doel gemoedsrust en onafhankelijkheid te garanderen.

Beschrijving van de functie

Als Learning Specialist - Auto & Home ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, organiseren en geven van trainingen voor bijstandsverleners, zowel nationaal als internationaal. Je zorgt ervoor dat medewerkers optimaal worden opgeleid, begeleid en geëvalueerd, zodat zij kwalitatieve en consistente service kunnen leveren aan klanten. Daarnaast draag je actief bij aan procesverbetering, kwaliteitscontrole en de ontwikkeling van best practices binnen de organisatie.

• Evalueren van trainingsbehoeften op basis van checklists voor nieuwe bijstandsverleners en opfristrainingen
• Ontwerpen en aanpassen van trainingsprogramma's in samenwerking met interne stakeholders
• Ontwikkelen, inkopen en beheren van trainingsmateriaal en leerdocumentatie
• Organiseren van de trainingsinfrastructuur (Teams-ruimtes, lokalen, reserveringen, uitnodigingen)
• Geven van klassikale en online trainingen en ontwikkelen van digitale trainingen
• Verzorgen van start- en geavanceerde trainingen voor nationaal en internationaal personeel
• Ondersteunen bij de lancering van nieuwe producten, partnerschappen en systeemfunctionaliteiten
• Deelname aan procesontwerp en initiatieven rond best practices
• Plannen en uitvoeren van coaching sessies voor kwaliteitscontrole en verdere kwalificatie
• Evalueren van de trainingsstatus van bijstandsverleners en bijsturen waar nodig

Jouw profiel

• Ervaring binnen een bijstandsafdeling (Auto & Home)
• Solide kennis van bijstandsprocessen
• Ervaring met volwassenentraining en onderwijs
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Vlotte kennis van Engels en goede kennis van Nederlands en Frans (B2-niveau)
• Klant- en servicegericht met sterk teamgevoel
• Sterk in conflictbeheersing en besluitvorming
• Vaardig in het gebruik van Office 365 en digitale tools

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama