Digital Held & Retention Specialist M/V/X

Beschrijving van de functie

Word jij de drijvende kracht achter de proactieve gastvrijheid en retentie bij Webhero?

Bij Webhero geloven we in Fans First en Agressieve Gastvrijheid. Met 2.100 website klanten is het onze missie om ervoor te zorgen dat elke ondernemer het maximale uit ons platform haalt. We zoeken een Digital Held die niet wacht tot de telefoon gaat, maar de baan op gaat om onze klanten proactief te versterken en onze churn-rate direct te verlagen.

Wat ga je doen?

1. Strategische klantenbezoeken: Je bezoekt wekelijks 12 tot 15 geselecteerde klanten over heel Vlaanderen. Je doel is duidelijk: de relatie onderhouden en de klant opnieuw activeren binnen het Webhero-ecosysteem.
   
   
2. De "Psychologische Reset": Je analyseert ter plaatse de status van de website. Indien nodig adviseer en begeleid je een strategische design switch, zodat de klant weer jarenlang gewapend is tegen de concurrentie.
   
   
3. Content optimalisatie: Je bent handig met een camera om on-the-spot professionele beelden voor de website te voorzien die de uitstraling direct naar een hoger niveau tillen.
   
   
4. Data-driven targeting: In nauwe samenwerking met onze Customer Success Manager analyseer je data uit ons platform en Pipedrive om 'high risk' profielen te identificeren. Je plant je eigen regio-routes voor maximaal resultaat.
   
   
5. Harde targets: Je bent verantwoordelijk voor een meetbare daling van de churn. Jouw succes wordt niet afgemeten aan het aantal gereden kilometers, maar aan het aantal behouden klanten en hun hernieuwde engagement.

Jouw profiel

Wie ben jij?

• Commercieel adviseur: Je bent een sterke communicator die aan de keukentafel van een ondernemer autoriteit en vertrouwen uitstraalt.
• Digitale basis: Je hebt al een solide notie van digitale marketing. Wij schaven je kennis verder bij over SEO, conversie en copywriting, maar je bent nu al "digital savvy".
• Resultaatgericht: Je krijgt energie van targets. Je begrijpt de business case achter churn-reductie en doet er alles aan om die 3-5% extra klantretentie te realiseren.
• Hands-on & creatief: Je vindt het leuk om zelf met het CMS van de website te werken en direct verbeteringen door te voeren. (Kennis van HTML en CSS is niet nodig.)

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wat bieden wij jou?

• Verantwoordelijkheid: Een cruciale rol in het behoud van onze recurrente omzet (€ 22K per 1% churn).
• Expertise: Een omgeving waar je je marketingkennis naar een volgend niveau tilt binnen een snelgroeiend techbedrijf.
• Mobiliteit & tools: Een bedrijfswagen om Vlaanderen te doorkruisen en al het nodige materiaal (camera, laptop) om je job als Digital Held uit te voeren.
• Team: Een topteam in Leuven dat je ondersteunt bij de administratieve afhandeling van je bezoeken. #teamworkmakesthedreamwork

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama