Office manager ter vervanging, Leuven M/V/X

Beschrijving van de functie

Als waarnemend officemanager bent u verantwoordelijk voor het blijven behalen van de verkoop- en servicedoelstellingen binnen het kantoor (vervanging in kantoren met klantcontacten in het onderste kwartiel van de ranking en 1 of 2 verkoopmedewerkers, en in kantoren met klantcontacten tussen 25% en 75% van de ranking en 3 tot 7 verkoopmedewerkers). U superviseert en waarborgt de implementatie van professionele en kwalitatief hoogwaardige procedures om operationele efficiëntie, productiviteit en klanttevredenheid te bereiken, ondersteund door een dynamisch en gemotiveerd team.

Hoofdtaken

• Coördineren, uitvoeren en monitoren van verkoopacties en marketingcampagnes in overeenstemming met de verkooprichtlijnen van de clustermanager (telefonische follow-up, leadtracking, enz.).
• Het verkopen en promoten van de producten en diensten van bpost en haar partners (bpost bank, Western Union, .)
• Beheer de klantenportefeuille van het kantoor (CRM, klantendossiers, enz.) door contact op te nemen met klanten en afspraken in te plannen.
• Stimuleer en monitor de verkoop binnen het kantoor met behulp van centraal ontwikkelde technieken en tools (bijv. Best Seller).
• Uitvoeren van routinematige post- en financiële transacties

Zorg voor en maximaliseer de klanttevredenheid:

• Stimuleer verkoopmedewerkers om een ??klant- en kwaliteitsgerichte houding aan te nemen.
• Monitor de vastgestelde KPI's voor klanttevredenheid (wachttijden, proactiviteit, vriendelijkheid, resultaten van mystery shopping, tevredenheidsonderzoeken, enz.), implementeer corrigerende maatregelen en zorg voor de opvolging daarvan.
• Klanten informeren en adviseren over producten en diensten van bpost, financiële producten en partnerproducten, of ervoor zorgen dat klanten correct worden geïnformeerd en geadviseerd over producten en diensten van bpost, financiële producten (in overeenstemming met MiFID (Markets in Financial Instruments Directive)) en partnerproducten (indien een klantadviseur aanwezig is).

Zorg voor opvolging van de afhandeling van klachten op lokaal niveau

• Zorg voor de kwaliteit en optimalisatie van diensten en processen:
• De kwaliteit van processen en werkzaamheden controleren en optimaliseren in relatie tot de vastgestelde KPI's: toegankelijkheid van diensten, werkmethoden, processen en procedures, veiligheidsnormen, welzijn op het werk, enz.
• Wachtrijen optimaliseren en bewaken
• Het correct toepassen van boekhoudkundige, compliance- en interne controleregels die het bedrijf in staat stellen zich te beschermen tegen financiële en operationele risico's
• Zorg voor een veilige werkomgeving en correct gebruik van de infrastructuur en apparatuur.
• Samenwerken met de clustermanager met betrekking tot operationele en infrastructurele zaken.
• Operationeel management en coaching van een gemotiveerd team:
• Verkoopmedewerkers motiveren tijdens verkoopactiviteiten, bij het benutten van verkoopkansen en bij verkooptransacties.
• Het opzetten, voorbereiden en leiden van structurele adviesgesprekken met verkoopmedewerkers
• Bevorder teamwerk door te focussen op verkoop- en servicedoelstellingen
• Deelnemen aan de ontwikkeling van de netwerkstructuur tijdens de verankering van projecten binnen het retailnetwerk

Jouw profiel

• Voortgezet onderwijs
• Minimaal 4 jaar ervaring
• Gedegen kennis van de tweede nationale taal (afhankelijk van de werkplek)
• Grondige kennis van producten, diensten en procedures, evenals verkooptechnieken en specifieke computerapplicaties
• Grondige kennis van de personeelsstatus, de werking en de organisatie van het postnetwerk, inclusief regels, boekhoudkundige procedures, richtlijnen en nalevingsprocedures.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama