Customer Service Medewerker NL FR ENG M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij empatisch, hulpvaardig en stressbestendig én wil je die eigenschappen graag inzetten in een job die jou voldoening geeft? Word de nieuwe bijstandsverlener voor VAB in Zwijndrecht en combineer jouw talenkennis (NL/FR/EN) met een uniek rooster en een topverloning!

Jouw profiel

• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands, Frans en Engels. Elke extra taal is een pluspunt voor onze internationale werking.
• Je kunt opstarten op 23 maart en bent volledig beschikbaar om tot en met september als bijstandsverlener aan de slag te gaan. Zo vangen we samen de zomerpiek op (vakantie in deze periode is dus niet mogelijk).
• Je bent empathisch, blijft rustig onder druk en zoekt proactief naar oplossingen voor gestrande reizigers.
• Je hebt een achtergrond in een klantgerichte of administratieve functie.
• Je werkt vlot met MS Office en leert nieuwe computersystemen snel aan.
• Je kan zelfstandig in Zwijndrecht geraken.
• Je bent bereid om in shiften te werken.

• Als bijstandsverlener ben jij het eerste aanspreekpunt voor reizigers met pech in heel Europa; je neemt noodoproepen aan en stelt hen onmiddellijk gerust.
• Je schakelt met buitenlandse correspondenten en lokale takeldiensten om de beste assistentie ter plaatse te regelen.
• Je bent verantwoordelijk voor het volledige dossierbeheer en zorgt ervoor dat dit van A tot Z vlekkeloos verloopt.
• Je zorgt voor een optimale kwaliteitsbewaking door alle administratieve zaken op een correcte manier af te handelen en behoudt het overzicht, ook wanneer meerdere dossiers tegelijkertijd je aandacht vragen.
• Ten slotte houd je je bezig met de logistieke regie en organiseer je effectief hulp, zoals vervangend vervoer of hotelovernachtingen, zodat de klant de reis veilig kan voortzetten.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Je geniet van een uniek ploegensysteem:
• 7 dagen vroege shift (07:30 - 15u30) -> 2 dagen vrij.
• 7 dagen late shift (15u00 - 23u00) -> 5 dagen vrij! (Geniet van een lang weekend, elke twee weken).
• Je begint met een tijdelijk contract als bijstandsverlener, maar bij een goede match is er een optie op een vast contract.
• Naast een aantrekkelijk loon ontvang je extra ploegen- en weekendpremies en maaltijdcheques.
• Je krijgt een uitgebreide opleiding waarin dat groei centraal staat zodat je met zelfvertrouwen aan de slag gaat, ondersteund door coaching on-the-job.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama