Beschrijving van de functie

Customer Service Specialist Vivaqua bij N-allo (Mechelen)

Word jij het uithangbord van de Brusselse watersector? Bij N-allo in Mechelen krijg jij de regie over de binnenkomende vragen voor Vivaqua. Een afwisselende rol waarin communicatie en administratie samenkomen.

Jouw rol bij N-allo

N-allo is dé expert in klantinteractie. Voor onze partner Vivaqua (de watermaatschappij) zoeken wij versterking in ons team in Mechelen. Jij bent de professionele schakel die gesprekken omzet in oplossingen. Geen standaard "klantenhulp", maar inhoudelijk dossierbeheer waarbij je direct impact hebt op de dagelijkse werking van een essentieel nutsbedrijf.

Wat N-allo jou biedt

• Verloning: Een competitief brutoloon tussen € 2.336,25 en € 2.820,99 (op basis van jouw jaren ervaring).
• Extra's: Maaltijdcheques (€ 6 na 65 dagen), ecocheques en een volledige terugbetaling van openbaar vervoer (100% trein/bus).
• Locatie: Een moderne werkplek in de Stationsstraat 55, Mechelen - ideaal bereikbaar via het station.

Jouw profiel

Jouw expertise & taken

• Regisseur van interacties: Je beheert inkomende contacten voor de Waalse en Brusselse markt met een focus op efficiëntie en kwaliteit.
• Dossierbeheer: Je verwerkt mutaties, verhuizingen en facturatievragen direct in de backoffice-systemen.
• Ontzorgen: Je analyseert de vraag van de beller, anticipeert op behoeften en zorgt voor een sluitende administratieve afhandeling.
• Oplossingsgericht werken: Je hanteert een gestructureerde aanpak om targets te behalen zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen.

• Talen: Je bent vloeiend tweetalig (NL/FR)
• Skills: Je bent stressbestendig, empathisch en administratief een krak. Nauwkeurige input tijdens het gesprek is voor jou vanzelfsprekend.
• Mindset: Je bent geduldig en krijgt energie van het succesvol afronden van complexe dossiers.
• Traject: Je committeert je aan een stevig leertraject (5 dagen theoretische opleiding, gevolgd door 3 weken intensieve backoffice-training).

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama