Customer Care Specialist M/V/X

Beschrijving van de functie

Help some of Belgium's biggest brands stay on top of their media reputation.

Could you be our next Customer Care Specialist ?

Als Customer Care Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat elke vraag snel, correct en professioneel wordt behandeld via telefoon en e-mail.

Maar jouw rol gaat verder dan enkel reageren. Je zet ook in op proactieve klantenbegeleiding: je neemt zelf contact op met klanten om te checken of alles goed verloopt, of ze onze diensten optimaal gebruiken en of er nieuwe noden zijn.

Door deze combinatie van snelle ondersteuning en proactieve opvolging bouw je sterke relaties op en zorg je ervoor dat onze klanten tevreden en betrokken blijven.

In deze rol werk je nauw samen met sales, customer success en onze media-experts, waardoor je een belangrijke schakel bent tussen onze klanten en onze interne teams. Jouw feedback helpt ons bovendien om onze dienstverlening continu te verbeteren.

- Over Auxipress

Auxipress is de Belgische marktleider in media monitoring en media-analyse.

Wij helpen organisaties en merken hun media aandacht te begrijpen, hun reputatie op te volgen en hun communicatie-impact te meten.

Met een combinatie van slimme technologie en menselijke expertise zetten we mediadata om in heldere inzichten. Vandaag vertrouwen de meeste van de top 500 grootste en bekendste merken in België op Auxipress om hun mediaperformantie te volgen en strategische beslissingen te ondersteunen.

- What you'll do

Als Customer Care Specialist zorg je ervoor dat onze klanten vlot geholpen worden én actief begeleid blijven tijdens hun samenwerking met Auxipress.

Klanten ondersteunen en begeleiden

• Inkomende oproepen en e-mails professioneel behandelen
• Klantvragen analyseren en snel de juiste oplossingen bieden
• Klanten begeleiden bij het gebruik van ons platform
• Nieuwe klanten onboarden en uitleg geven over onze tools en diensten
• Klanten ondersteunen zodat zij onze oplossingen optimaal benutten

Proactieve klantenopvolging

• Proactief contact opnemen met klanten om te checken of alles naar wens verloopt
• Klanttevredenheid opvolgen en eventuele problemen tijdig detecteren
• Klantbehoeften opnieuw evalueren tijdens regelmatige contactmomenten
• Opportuniteiten identificeren om onze dienstverlening verder uit te breiden

Samenwerking en interne opvolging

• Samenwerken met sales, customer success en onze media-experts
• Klantvragen intern coördineren met de juiste teams
• Feedback van klanten delen om onze dienstverlening te verbeteren
• Administratieve opvolging in het CRM (orders, verlengingen, updates)

Je rapporteert rechtstreeks aan Dimme Vanderstappen, Chief Revenue Officer, die het team begeleidt en ondersteunt.

- Onze wervingsprocedure

- 30 min kennismakingsgesprek met Gloria (HR Manager)

- 1 uur gesprek met Dimme Vanderstappen (Chief Revenue Officer) en HR om je ervaring en ambities te bespreken

- Meeting met het Customer Care team

- Laatste gesprek met Arnaud (CEO) en Gloria (HR Manager)

Jouw profiel

- What you'll need

• Een eerste ervaring in customer service, client support of customer care is een plus
• Je bent klantgericht, communicatief en oplossingsgericht
• Je hebt sterke luister- en communicatievaardigheden
• Je werkt gestructureerd en kan prioriteiten stellen
• Je hebt een echte team spirit, maar werkt ook zelfstandig
• Je bent flexibel en houdt van contact met klanten
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans - Engels is een plus

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

- What you'll get

• Aantrekkelijk salarispakket met bonus, telewerkvergoeding, smartphone, laptop, groepsverzekering, ecocheques, vakantiegeld en een 13e maand
• Een team van 50 collega's met een sterke samenwerkingscultuur
• Een fijne werksfeer met:

• • 3 grote team events per jaar
  • maandelijkse sportsessies
  • interne Lunch & Learn sessies
  • afterwork drinks
• 2 dagen thuiswerk per week
• Uitgebreide onboarding en training
• Een inspirerende werkplek in Souverain 25 / Mix met tal van faciliteiten:

• • fitnessclub met wellness en zwembad
  • food market
  • auto- en fietsparking
  • vlotte bereikbaarheid
    
    
    
• Cafetariaplan
• 5 weken vakantie

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama