Customer Care Advisor NL/FR - Kortenberg M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

MANPOWER OFFICE PEOPLE is specialist in de rekrutering van bediendeprofielen. Wij gaan steeds voor de 'perfecte match' tussen werkgever en sollicitant!

Voor een groeiend bedrijf actief binnen de duurzame energie- en laadinfrastructuur zijn wij op zoek naar een Customer Care Advisor voor de regio Kortenberg.
 

Beschrijving van de functie

Wat ga je doen als Customer Care Advisor?

Als Customer Care Advisor neem je de volledige aftersalesondersteuning van klanten op jou. Je zorgt ervoor dat elke vraag, klacht of technische melding correct, efficiënt en klantgericht wordt opgevolgd tot een passende oplossing.

Jouw takenpakket bestaat uit:

• Proactief contacteren van klanten bij onduidelijkheden rond facturatie of wanneer bijkomende toelichting nodig is
• Analyseren en oplossen van technische problemen zoals badgegebruik, inloggen of toegang tot het platform
• Opvolgen en beheren van tickets in het interne systeem, met focus op kwaliteit en tijdige afhandeling
• Bieden van telefonische B2C-ondersteuning en deelnemen aan de telefonische permanentie
• Actieve klachtenbehandeling met een professionele, empathische en oplossingsgerichte aanpak

Jouw profiel

• Beschikt over een bachelordenkniveau of is gelijkwaardig door relevante ervaring
• Heeft een uitstekende kennis van het Nederlands en het Frans
• Brengt 1 tot 3 jaar ervaring mee binnen customer care, aftersales of klachtenbehandeling
• Kan terugblikken op een stabiel en betrouwbaar carrièreverloop
• Is IT-vaardig en werkt vlot met ticketing- en CRM-systemen
• Is stressbestendig, positief en professioneel in elke situatie
• Werkt proactief en hands-on, met een oprechte drive om klanten écht verder te helpen

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama