Call Agent M/V/X

Beschrijving van de functie

Wat ga je doen?

We zijn op zoek naar een Call Agent voor onze klant binnen de IT.

Als Call Agent kom je terecht in het contactcenter dat het eerste aanspreekpunt (telefoon, e-mail, webforums, chat) vormt.

Je biedt oplossingen, advies en informatie over administratieve en technische vragen en over het gebruik van informaticatoepassingen.
Je beantwoordt vragen van burgers, gebruikers en bedrijven en zorgt voor de administratieve opvolging.
Je informeert en adviseert je gesprekspartners om hun problemen op te lossen. Indien nodig schakel je door naar de juiste persoon.
Je zorgt ervoor dat je je kennis van de te volgen regels en procedures verworven en actueel houdt.

Wie ben jij?

• Je hebt een eerste ervaring in de klantenservice.
• Je beheerst computerprogramma's (Outlook, Word, Excel,.).
• Je voelt je op je gemak aan de telefoon en bent klant- en resultaatgericht.
• Je hebt een goed leervermogen en werkt graag in teamverband.

Opleiding: nvt

Vakkennis: Een eerste beroepservaring in een gelijkaardige functie.

Talenkennis: Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en Frans.

Attesten: Je beschikt over een diploma secundair onderwijs.

Wat bieden wij jou?

• Bij onze klant bouw je mee aan complexe ICT-services die een rol gaan spelen in de hele samenleving.
• Zowel in application development als in ICT infrastructure of ondersteunende diensten is opleiding, specialisatie en carrière mogelijk. ICT for Society wordt daarnaast geflankeerd door een nadrukkelijke balans tussen werk en leven, marktconforme lonen, maaltijdcheques. Onze klant betaalt het openbaar vervoer 100% terug en zorgt voor maximaal bereikbare kantoren.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama