customer service / dossierbeheerder klantenservice (nl,fr,eng) M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben je communicatief en help je graag mensen verder, zowel in het Nederlands, Frans als in het Engels?
Krijg je energie van afwisseling en snel schakelen?
Dan is deze functie misschien wel iets voor jou.

Als Bijstandsverlener ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten in binnen- en buitenland.
Je helpt hen verder bij problemen en zorgt voor een vlotte opvolging van hun dossier van begin tot eind.

Geen enkele dag is hetzelfde: je schakelt snel, denkt oplossingsgericht en zorgt ervoor dat klanten zich geholpen en gerustgesteld voelen.

Wat ga je doen?
. Je beantwoordt oproepen en helpt klanten bij pech of andere problemen
. Je volgt dossiers administratief op van A tot Z
. Je houdt klanten op de hoogte en zorgt voor duidelijke communicatie
. Je schakelt met partners in binnen- en buitenland (garages, hotels, transport, .)
. Je regelt praktische oplossingen zoals vervangwagens of verblijf
. Je werkt samen met collega's van verschillende teams
. Je zorgt voor een snelle en correcte service, ook op drukke momenten

Wie ben jij?

. Je hebt een eerste ervaring in klantencontact of administratie
. Je spreekt vlot Nederlands en Frans en hebt een goede kennis van het Engels
. Je bent communicatief en helpt mensen graag verder
. Je kan goed omgaan met drukke momenten en blijft stressbestendig
. Je denkt oplossingsgericht en schakelt snel
. Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
. Je bent bereid te werken in een variabel uurrooster (tussen 6u en 23u, ook weekends)

Wat mag je verwachten?

. Een boeiende en afwisselende functie in een dynamische werkomgeving
. Een contract van bepaalde duur tot en met september 2026, met mogelijkheid tot verlenging
. Een grondige opleiding en begeleiding op de werkvloer
. Een enthousiast en ondersteunend team
. Een job met verantwoordelijkheid en ruimte om bij te leren
. Een centrale werkplek in Brussel, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama