Support Engineer M/V/X

Beschrijving van de functie

Jouw rol

Je helpt klanten met technische vragen die 1ste lijn niet kan oplossen.

Je onderzoekt problemen op systeem- en applicatieniveau.

Je bent mondig en communiceert sterk.

Je legt technische info uit in klare taal.

Je houdt klanten structureel op de hoogte.

Je escaleert naar 3de lijn wanneer het probleem complex wordt.

Je volgt elk ticket op tot het opgelost is.

Jouw profiel

Jouw taken

Analyse van Windows, netwerken en applicaties

Fouten reproduceren en testen

Oplossingen documenteren

Klantgesprekken voeren op een duidelijke en professionele manier

Samenwerken met 3de lijn voor zware incidenten

Verbeteringen voorstellen voor terugkerende issues

Jouw profiel

Je hebt ervaring in support.

Je bent mondig en communicatief sterk.

Je denkt mee met klanten.

Je spreekt Nederlands en Engels.

Je werkt nauwkeurig.

Je neemt verantwoordelijkheid voor jouw dossiers.

Je schakelt snel wanneer je hulp nodig hebt.

Pluspunten

Ervaring met loganalyse

Basiskennis databases

Interesse in softwareontwikkeling

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama