Customer service medewerker M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Het bedrijf is onderdeel van een wereldwijde ondernemingsgroep en met zo'n 53.000 medewerkers vertegenwoordigen ze een omzet van meer dan 11.4 miljard €. En zijn ze met verschillende merken Europees marktleider. In België, werken ongeveer 280 medewerkers. Voor deze functie kom je terrecht in een bedrijf die onderdeel is van een wereldwijde ondernemingsgroep en met zo'n 53.000 medewerkers vertegenwoordigen ze een omzet van meer dan 11.4 miljard €. En zijn ze met verschillende merken Europees marktleider. In België, werken ongeveer 280 medewerkers.

Beschrijving van de functie

Ben jij hulpvaardig, commercieel ingesteld en communicatief sterk aan de telefoon? Dan is deze rol iets voor jou. Je bent het eerste aanspreekpunt voor consumenten die een technische interventie nodig hebben, promoot actief diensten en producten en zorgt voor een vlotte, klantgerichte afhandeling.

• Je helpt klanten via telefoon, of e-mail bij hun vragen over technische interventies voor hun huishoudtoestellen van ons bedrijf.
• Je boekt de interventie voor een technisch specialist in onze systemen, je zoekt naar commerciële opportuniteiten om de klant nog beter te helpen
• Je stelt proactief bijkomende producten en diensten voor zoals verlengde garantie, onderhoudsproducten, alsook nieuwe toestellen.
• Je bent betrokken om de dienst zo vlot mogelijk te laten werken en klanten zo efficiënt mogelijk te helpen. Zodoende dat de wachttijden minimaal zijn.
• Je werkt nauw samen binnen je eigen team en met andere teams, je zorgt voor duidelijke communicatie en correcte opvolging.

Jouw profiel

Dit heb je nodig voor de job

• Je beschikt over een diploma secundair onderwijs, hebt min 4 jaar ervaring binnen een contact center en bezit commerciële affiniteit.
• Je werkt vlot met MS Office, Outlook, en andere tools. Je bent sterk in admin, verwerkt gegevens nauwkeurig voor een efficiënte afhandeling.
• Je beheerst het Nederlands en Frans uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk; kennis van Engels is een pluspunt.
• Je bent stipt, respecteert deadlines en collega's. Je ziet wat er moet gebeuren en voert uit na goedkeuring. Je bent resultaat- én klantgericht.
• Je bent gedreven om kwaliteit te leveren, werkt even goed zelfstandig als in teamverband en toont initiatief waar nodig.

De ideale collega is iemand...

De ideale collega is klantgericht, communicatief sterk en helpt klanten graag verder via telefoon en e-mail. Je bent commercieel ingesteld en ziet kansen om klanten extra te ondersteunen met passende producten of diensten. Je werkt nauwkeurig en efficiënt, zodat interventies vlot ingepland worden en wachttijden beperkt blijven. Daarnaast ben je een echte teamspeler die houdt van duidelijke communicatie en een correcte opvolging van elk dossier.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Je loon en extralegale voordelen

Voor de functie als customer care medewerker in Anderlecht krijg je in ruil:

• Een bruto maandloon tussen 2500-2800 euro afhankelijk van jouw ervaring
• Maaltijdvergoeding van €8 netto per gewerkte dag
• Eco-cheques ter waarde van €250 per jaar
• Uitgebreide verzekeringen, waaronder een groeps- en hospitalisatieverzekering (bij vast contract)

Zo zit het met je vakantie

• Een werkregime van 38u/week
• Flexibele kantooruren
• Thuiswerk mogelijk vanaf vast contract

Andere leuke voordelen

Een aantrekkelijk loonpakket met extra-legale voordelen.

(BE0846963913)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama