Customer Service medewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

Jij bent de persoon die van een uitdagende klantvraag een positieve ervaring maakt. In deze veelzijdige rol in hartje Sint-Niklaas ben jij de onmisbare schakel tussen de klant, de leverancier en de chauffeurs op de weg. Je krijgt de kans om complexe puzzels op te lossen in de planning en tegelijkertijd als empathisch aanspreekpunt te fungeren voor onze dienst-na-verkoop. Binnen dit stabiele familiebedrijf bouw je mee aan een vlekkeloze service waarbij geen dag hetzelfde is en jouw oplossingsgerichtheid direct bijdraagt aan de glimlach van de klant.

Erkenningsnummer: VG599/BUOSAP

Jouw profiel

• Je beschikt over een secundair diploma (ASO of TSO) en hebt bij voorkeur al enkele jaren ervaring in een administratieve of commerciële omgeving.
• Je werkt nauwgezet en houdt ervan om dossiers van begin tot eind administratief perfect af te handelen.
• Je bent communicatief vaardig en vindt het fijn om klanten telefonisch of per mail verder te helpen, ook bij complexere vragen.
• Je schakelt vlot tussen verschillende computerprogramma's en planningstools.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en hebt een goede basiskennis van het Frans en Engels. Kennis van het Duits is een mooie troef.
• Je bent een echte teamspeler die commercieel inzicht combineert met een klantgerichte aanpak.

• Dienst-na-verkoop beheer: Je vormt samen met een directe collega het hart van de klachtenafdeling. Je analyseert meldingen, schakelt met leveranciers en hersteldiensten, en zorgt voor een oplossing die de klant tevreden stelt.
• Dossieropvolging: Je verwerkt alle gegevens nauwkeurig in het systeem en communiceert op een correcte, professionele wijze wanneer een claim niet gegrond is.
• Logistieke planning: Je plant de leveringen bij klanten aan huis in via onze planningstool. Je zorgt dat de ritten logisch zijn opgebouwd en dat alle nodige documenten klaarliggen voor vertrek.
• Support voor chauffeurs: Je bent het eerste aanspreekpunt voor de chauffeurs onderweg en biedt direct ondersteuning bij vragen of onvoorziene situaties tijdens de levering.
• Communicatiebeheer: Je maakt concrete leveringsafspraken met klanten en bewaakt de voortgang van de dagplanning.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

• Een marktconform salaris dat recht doet aan jouw ervaring en inzet.
• Een pakket aan extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques en ecocheques.
• Een deeltijds contract van 25 uur per week, te verdelen over minimaal 4 dagen, wat zorgt voor een fijne balans tussen werk en privé.
• Een vast contract bij een middelgroot familiebedrijf met een hecht team en veel sociale interactie.

Klaar om het verschil te maken voor onze klanten in Sint-Niklaas? Solliciteer vandaag nog en word de nieuwe collega!

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama