Customer Complaint Analyst DU/FR M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze klant is een Europese marktleider in business equipment, actief in meer dan 18 Europese landen, waar ze organisaties ondersteunen bij de inrichting van kantoren, magazijnen en werkplaatsen met een zeer uitgebreid assortiment professionele oplossingen

Dankzij hun sterke aanwezigheid doorheen Europa en hun focus op kwaliteit, service en betrouwbaarheid, vormen ze een vaste waarde voor ondernemingen die efficiënt en professioneel willen werken.

Beschrijving van de functie

Als Customer Complaint Analyst zijn jouw taken:

• Registreren, beoordelen en opvolgen van klachten, schadegevallen en retouraanvragen
• Uitpluizen van problemen en helder communiceren met klanten, transporteurs en leveranciers
• Monitoren van retourstromen en magazijnstatus, en correcte verwerking van administratieve dossiers
• Bijhouden en communiceren van levertijden en eventuele afwijkingen
• Opstellen van eenvoudige analyses en trends om terugkerende issues te signaleren
• Voorbereiden van facturatie-gerelateerde documenten en controleren op juistheid
• Meedenken aan verbetertrajecten en deelnemen aan interne meetings en projectgroepen

Jouw profiel

Als Customer Complaint Analyst heb je het volgende profiel :

• Je bent vloeiend in Nederlands en Frans en beschikt eveneens over een goed niveau Engels
• Reeds ervaring heeft in een Customer Service rol (klantcontact, dossieropvolging, klachtenbehandeling)
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en houdt overzicht over meerdere dossiers
• Je durft beslissingen nemen op basis van je analyses en inschatting van de situatie
• Je bent zelfstandig en proactief: je pakt problemen vast nog vóór ze escaleren
• Je bent stressbestendig en blijft helder denken, ook bij tijdsdruk
• Je toont empathie, communiceert rustig en weet klanten professioneel gerust te stellen
• Administratie, cijfers en procesopvolging geven jou energie

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama