Technical contact center agent M/V/X

Beschrijving van de functie

Functieomschrijving:

Als Technical Contact Center Agent werk je in een dynamisch team binnen het Contact Center.  Je functie bestaat voornamelijk uit volgende taken:

• Je registreert klantverzoeken in het ticketsysteem en zorgt voor een professionele follow-up van de dossiers.
• Je beantwoordt technische en IT-gerelateerde vragen, zowel per telefoon (40%) als per mail (60%).
• Je coördineert met andere afdelingen, en met onze externe leveranciers (indien nodig) om technische problemen en klachten te helpen analyseren en oplossingen voor klanten te helpen vinden.
• Je bent als eerste betrokken bij de testen van nieuwe functionaliteiten en het bijwerken van documentatie voor zowel intern gebruik als gebruik door de klanten.
• Als systeemexpert ben je ook betrokken bij de uitvoering en opvolging van projecten die door de afdeling Diversificatie worden geïnitieerd.
• Je houdt je voortdurend op de hoogte van technische/systeemontwikkelingen en ontwikkelingen in processen en systemen binnen de organisatie, om je kennis up-to-date te houden en op basis daarvan informatie te verstrekken.

Jouw profiel

• Je beschikt over uitstekende analytische vaardigheden en je bent in staat om de aanvragen van de klanten correct over te zetten. Wanneer je geconfronteerd wordt met complexe of dringende situaties, kan je het hoofd koel houden en passende oplossingen vinden terwijl je het overzicht behoudt.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en het Frans (zowel mondeling als schriftelijk).
• Je bent nieuwsgierig en enthousiast over het begrijpen van systeemconfiguraties, logistieke processen en zakelijke tools om vragen van klanten van A tot Z efficiënt op te lossen.
• Een eerste ervaring in een contact center of in een administratieve functie is een
• Je hebt reeds een affiniteit met Windows en Office (Excel, Word, Outlook).
• Je hebt bij voorkeur reeds een eerste ervaring met een ticketsysteem
• Je beschikt over sterke relationele en communicatieve vaardigheden: je bent in staat om klanten op een duidelijke en professionele manier te woord te staan, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent klantgericht ingesteld: je kan goed luisteren, je bent nauwgezet en je zet je in voor de tevredenheid van de klant. Je draagt bij aan het goede operationeel verloop van de boekhandels dankzij een betrouwbare en snelle technische ondersteuning.
• Je bent autonoom en in staat om verschillende verzoeken tegelijk en tijdig af te handelen, en de resultaten vervolgens aan de Teamleader binnen de gewenste tijd te communiceren.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

• Een opportuniteit om uw technische vaardigheden verder te ontwikkelen en expertise op te bouwen in de analyse van klantverzoeken.
• Je beoefent jouw functie op onze hoofdzetel te Neder-Over-Heembeek, gelegen in de gebouwen van bpost.
• We bieden jou voltijdse, weekcontracten per interim voor onbepaalde tijd.
• Je werkt voltijds met 37 uren per week (exclusief een onbetaalde pauze van 30min/dag), volgens een roterend systeem, in de volgende uurroosters:Van 7:00u tot 14:54u

  Van 8:00u tot 15:54u

  Van 8:36u tot 16:30u

• Je staat ervoor open om op termijn één week per maand stand-by te staan, vanaf maandag tot en met zaterdag, volgens een roterend systeem binnen het team.

  Na een inwerkperiode van 3 maanden heb je de mogelijkheid op telewerk (tot 3 dagen per week).

• Je inzet wordt beloond met een salaris conform Paritair Comité 200 (klasse C) en andere extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques €8 per gepresteerde dag, ecochèques, tussenkomst in transportkosten met privévervoer volgens PC 200, een terugbetaling aan 100% van kosten met het openbaar vervoer, €50 telewerkvergoeding in het kader van structureel telewerk, 20 wettelijke verlofdagen met bovenop 2 extralegale verlofdagen.

BE0478971449

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama