Technico-Commercial / SAV H/F/X

Beschrijving van de functie

On recherche un.e technico-commercial.le / service après-vente dans le secteur des piscines.

Missions principales
Accueil et conseil client (comptoir & téléphone)
Accueillir les clients de manière professionnelle et personnalisée
Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées
Réaliser des pré-diagnostics techniques à distance
Conseiller sur les équipements piscine et wellness : filtration, traitement de l'eau, robots, pompes à chaleur, accessoires, etc.
Accompagner les clients dans l'installation et l'utilisation des produits
 
Vente et gestion commerciale
Établir devis, commandes et encaissements
Assurer la mise en rayon et la bonne présentation des produits
Développer le chiffre d'affaires via la vente additionnelle et la fidélisation
Suivre les promotions et nouveautés
Assurer un reporting régulier
 
Gestion du Service Après-Vente (SAV)
1. Diagnostic technique

Identifier les pannes sur pompes, robots, systèmes de traitement, PAC, etc.
Réaliser des tests en atelier

2. Réparation et maintenance

Effectuer les réparations courantes (remplacement de pièces, petites interventions techniques)
Tester et remettre en état le matériel

3. Gestion administrative SAV

Suivre les dossiers clients et garanties
Assurer le lien avec les fournisseurs
Respecter les délais et informer les clients
 
Gestion des stocks
Suivre les pièces détachées et consommables
Réaliser les inventaires
Gérer les commandes urgentes SAV
Adapter les stocks selon la saisonnalité
 
Support interne & formation
Apporter un support technique aux équipes terrain
Former les nouveaux collaborateurs
Maintenir ses connaissances à jour (produits, normes, innovations)
Participer aux formations fournisseurs
 
Compétences requises
Techniques
Connaissances en hydraulique et électricité (bases indispensables)
Compréhension des systèmes de traitement de l'eau
Capacité à diagnostiquer et réparer des équipements
Lecture de schémas techniques
Commerciales
Excellent sens du service client
Capacité à vulgariser des informations techniques
Gestion des réclamations
Organisation et autonomie
Aisance avec les outils informatiques

Profil recherché
Expérience en vente technique ou secteur piscine / technique
Profil polyvalent, autonome et orienté solution
Goût pour le contact client et la technique
Capacité à gérer les périodes de forte activité
Sens du service et de la satisfaction client

Indicateurs de performance (KPI)
Satisfaction client
Délais de traitement SAV
Taux de résolution au premier diagnostic
Chiffre d'affaires comptoir
Qualité du conseil client
Fiabilité des stocks

Conditions
Poste basé en magasin avec atelier
Horaires variables (lundi au samedi)
Forte activité en saison (avril à septembre)
Rémunération attractive selon profil

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

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