After Sales Technical Specialist (2nd line Helpdesk) M/V/X

Beschrijving van de functie

Bosch Thermotechnology Belgium, met haar merken Buderus en Bosch, is een onderneming gespecialiseerd o.a. in het verdelen van milieuvriendelijke, comfortabele en betrouwbare oplossingen voor verwarming en warmwaterbereiding op gas, olie, met warmtepompen en met zonne-energie. Naast de distributie via een netwerk van groothandelaars en andere partners, biedt Bosch Thermotechnology een professionele en ge ntegreerde eigen serviceverlening via een eigen dienst van mobiele techniekers.

Als After Sales Technical Specialist werk je op de afdeling Technical Service Support (2de lijns) en ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe technische problemen en storingen in HVAC-producten (zowel residentieel als commercieel). Je geeft ondersteuning als technische referentie en bent vooral verbonden aan de eerste lijn helpdesk, de field service techniekers en installateurs. De oplossing en support wordt geboden vanuit kantoor maar indien nodig ook op locatie bij de klant. Je draagt actief op maat gemaakte technische kennis over aan interne afdelingen en installateurs. Je identificeert kwaliteitsproblemen, introduceert en volgt deze op bij de juiste afdelingen, ook internationaal.Je speelt een actieve rol bij veldtesten en lokale productlanceringen met betrekking tot service aangelegenheden. Door dit alles heb je brede contacten met diverse afdelingen zowel lokaal als internationaal en met installateurs.

Jouw profiel

Je bent een professionele bachelor elektronica, elektriciteit, HVAC of gelijkwaardig door ervaring. Je hebt technische kennis van HVAC-producten (warmtepompen, airconditioning en verwarmingsketels) Je hebt een goede MS Office kennis en affiniteit met de techniek van Internet of Things en andere connectiviteit oplossingen. Je bent vlot tweetalig (NL/FR) en hebt een degelijke kennis van het Engels en/of Duits. Je bent in staat om zelfstandig te werken en je bent flexibel in de dagelijkse taakverwerking. Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en bent in staat de juiste prioriteit (urgentie versus impact) te bepalen bij het afhandelen van de taken. Je demonstreert een sterke klantgerichte houding en dit zowel naar interne als externe klanten. Je communiceert vlot, duidelijk en met de juiste vorm naar zowel collega's, klanten als leveranciers.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama