OPLEIDINGS- EN COMMUNICATIEVERANTWOORDELIJKE KLANTENDIENST M/V/X

Beschrijving van de functie

· de communicatie: beheer van de interne communicatie van de Klantendienst, opmaak en verspreiding van externe communicatie, samenwerking met het communicatieteam voor de transversale berichten, bijwerking van de klantenzone van de website

· de opleiding: uitwerking en opvolging van het jaarlijkse opleidingsplan, organisatie en geven van opleidingen en workshops, identificatie van de behoeften en ontwerp van lesmateriaal

· het kennisbeheer: onderhoud en structurering van de SharePoint-ruimte van de dienst, aanvulling en verbetering van het kenniscentrum

· de enquêtes en voortdurende verbetering: organisatie en analyse van interne en externe tevredenheidsenquêtes en voorstelling van actieplannen

· de deelname aan de strategische projecten: bijdrage, voor het gedeelte Change Management, aan de ontwikkeling van het MyVIVAQUA-portaal en andere strategische projecten

Jouw profiel

· U bent in het bezit van ten minste een diploma van het hoger secundair onderwijs

· U hebt ten minste 3 jaar ervaring op het gebied van communicatie en opleiding, idealiter in een klantendienst

· U hebt uitstekende didactische vaardigheden en bent zeer klantgericht

· U hebt een goede kennis van het Office-pakket (Word, Excel, PowerPoint)

· U kunt zich uitdrukken in de tweede landstaal (bij de aanwerving moet u in het bezit zijn van een taalcertificaat (artikel 8), afgeleverd door Werkenvoor.be)

Voordelen van de betrekking

· Voltijdse betrekking met een arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur

· Brutomaandloon tussen 4 144 en 4 876 euro (geïndexeerde minimum- en maximumbarema's)

· Extralegale voordelen: hospitalisatieverzekering, verzekering 'ambulante gezondheidszorg', maaltijdcheques, ...

· Mobiliteitsvergoeding en tegemoetkoming in de openbaarvervoerkosten

· Mogelijkheid om te telewerken

· Goede balans tussen werk en privé

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama