Trainer & Kwaliteitscoach M/V/X

Beschrijving van de functie

Als rechterhand van de Teamleader en aanspreekpunt binnen het team combineert u coaching, kwaliteitsbewaking en operationele ondersteuning:

1. Opleiding en coaching

• Instaan voor de onboarding van nieuwe medewerkers (NL/FR - tweetalig indien vereist)
• Geven van initiële en permanente opleidingen
• Individuele coaching en begeleiding van medewerkers
• Detecteren van opleidingsnoden en opzetten van gerichte ontwikkelingsacties

2. Kwaliteit en performantie

• Controleren en analyseren van gesprekken (inbound/outbound) via kwaliteitsgrids
• Waken over de naleving van procedures, scripts en compliance-vereisten
• Geven van gestructureerde en constructieve feedback
• Opvolgen van KPI's (kwaliteit, klanttevredenheid, conversie, etc.)
• Initiëren van verbeteracties in samenwerking met het management

3. Operationele ondersteuning

• Bijspringen in de productie bij piekmomenten of afwezigheden
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inhoudelijke vragen
• Actief bijdragen aan de dagelijkse werking en efficiëntie van het contactcenter

Jouw profiel

Ervaring en vaardigheden:

• Relevante ervaring binnen een contactcenter of klantendienst
• Ervaring in coaching, opleiding of kwaliteitscontrole is een sterke troef
• Zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans (tweetalig niveau vereist in de meeste teams)
• Analytisch sterk met een duidelijke focus op kwaliteit en verbetering

Persoonlijke competenties:

• Sterke communicatieve en pedagogische vaardigheden
• Nauwkeurig, gestructureerd en resultaatgericht
• Proactieve houding en verantwoordelijkheidszin
• Teamspeler met natuurlijke impact en geloofwaardigheid

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Een uitdagende functie met impact binnen een groeiende organisatie
• Een professionele en gestructureerde werkomgeving
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden
• Competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama