Customer care agent - pers & fleet M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Voor één van de grootste fleet beheerders van het land, zijn we dringend op zoek naar een nieuwe customer care agent - pers & fleet

Beschrijving van de functie

Ben jij klantgericht en help je graag mensen verder? Als Customer Care Agent ben je het eerste aanspreekpunt en zorg je voor een vlotte en professionele opvolging van vragen en verzoeken. Je denkt oplossingsgericht en streeft naar een optimale klantbeleving. Daarnaast neem je de coördinatie en planning van pers- en fleetwagens voor jouw klanten in handen en behandel je aanvragen voor demo- en testwagens. Je organiseert roadshows en zorgt ervoor dat voertuigen perfect voorbereid zijn voor testritten door journalisten.

Een greep uit jouw takenpakket als Customer Care Agent:

• Aanvragen voor inname en levering van wagens verwerken
• Werkzaamheden aan wagens administratief begeleiden en opvolgen.
• Operationele processen opvolgen en erop toe zien dat alles perfect wordt uitgevoerd.
• Dagelijkse opdrachten ingeven in de online en tool en alles up-to-date houden voor rapportering.
• Werkopdrachten uitschrijven
• Zelf controles uitvoeren op wagens die zijn binnengekomen en uitgeleverd moeten worden.
  Deze wagens moeten technisch perfect in orde zijn en klaar voor aflevering.
• Briefings geven aan chauffeurs omtrent wagens die verplaatst moeten worden voor bijvoorbeeld events. Dit kan sporadisch buiten de normale werkuren of in het weekend zijn.
• Actief op zoek gaan naar oplossingen bij complexe vraagstukken

Je werkt in 3 shiften, weliswaar in daguren ( 8:30-17:20/7:30-16:20/9:10-18:00)

Jouw profiel

Als Customer Care Agent houd je van menselijk contact en blijf je steeds klantvriendelijk.
Je laat je niet makkelijk uit je lood slaan.

Verder herken je jezelf in volgende zaken:

• Vlot drietalig - NL/FR/ENG
• Bachelorsdiploma communicatie management, ondernemen of marketing
  
• Attest goed gedrag en zede
• Woont in de dichte omgeving van Vilvoorde
• Goede kennis Excel en Word
• Een 2-tal jaar ervaring in een functie met betrekking tot coördinatie en planning binnen B2B/Fleet-omgeving
• Servicegericht en flexibel ingesteld 
• Probleemoplossend en resultaatgericht
• Deadlines schrikken je niet af

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama