Customer Service Officer (M/V/X) M/V/X

Beschrijving van de functie

Jouw functie

Als Customer Service Officer ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van zowel commerciële als operationele processen. Je fungeert als spilfiguur tussen interne en externe stakeholders en zorgt voor een correcte en efficiënte opvolging van aanvragen, met aandacht voor kwaliteit, regelgeving en financiële aspecten.

Taken en verantwoordelijkheden

Tenderproces & commerciële opvolging

• Beheren en opvolgen van aanbestedingsprocessen en offertes

• Verzamelen van informatie en afstemmen met interne teams (Operations, Quality, Product Engineering)

• Opstellen van P&L-analyses, prijsberekeningen en kostenanalyses

• Onderhandelen over prijzen en actief zoeken naar optimalisaties

• Controleren van contracten op commercieel en juridisch vlak

• Opstarten en opvolgen van projecten en klanten na een gewonnen tender

Operationele opvolging & databeheer

• Vertalen van aanvragen naar concrete acties voor interne teams

• Beheren en up-to-date houden van dossiers in systemen (o.a. SAP/Cbase)

• Coördineren van ad hoc projecten en specifieke klantenvragen

• Organiseren van interne en externe events (audits, meetings, rondleidingen, productpresentaties)

• Opvolgen van betalingen, creditnota's en financiële gegevens

• Beheren en actualiseren van prijs- en kostenoverzichten

Klachtenbeheer & kwaliteitsverbetering

• Ontvangen, analyseren en opvolgen van klachten

• Samenwerken met interne afdelingen om oplossingen te implementeren

• Uitwerken en opvolgen van verbeteracties en procedures

• Rapporteren en analyseren van trends met het oog op kwaliteitsverbetering

• Proactief controles uitvoeren om problemen te voorkomen

Jouw profiel

Wie zoeken we?

• Sterk analytisch en wiskundig inzicht, met een goede kennis van Excel

• Kennis van financiële processen, inclusief P&L en kostenanalyse

• Goede kennis van MS Office (Excel, PowerPoint, Word)

• Kennis van SAP is een sterke plus

• Vloeiende kennis van Nederlands, Frans en Engels

• Kennis van HACCP en luchtvaartregelgeving is een plus

• Ervaring met tenderprocessen is een troef

• Nauwkeurig, gestructureerd en stressbestendig

• Proactief en assertief

• Sterk in communicatie en oplossingsgericht denken

• Analytisch met een hands-on mentaliteit

Taalvaardigheden

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wat bieden we?

• Professionele werkomgeving met focus op kwaliteit en veiligheid

• Internationale setting op de luchthaven

• Voltijds contract met aantrekkelijk loon volgens PC (paritair comité)

• Glijdende werkuren voor een goede work-life balance

• Extralegale voordelen:

  • 13de maand

  • Maaltijdcheques

  • Ecocheques

  • Terugbetaling woon-werkverkeer

  • Groepsverzekering

• Een dynamische functie met doorgroeimogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama