Dossierbeheerder klantendienst M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij administratief sterk en puzzel je graag met data en dossiers? Zoek je een job waar je niet zomaar in het diepe wordt gegooid, maar geniet van een intensief opleidingstraject van 6 maanden? Voor een toonaangevende speler in Gent zoeken wij nauwkeurige dossierbeheerders die kwaliteit hoog in het vaandel dragen. In deze rol word je een expert in complexe klantendossiers. Je krijgt de ruimte om processen te doorgronden, verbanden te leggen en écht een verschil te maken voor de klant.

Heb je vragen? Neem dan gerust contact op. Solliciteren kan je rechtstreeks bovenaan op onze website!

Jouw profiel

• Je beschikt minimaal over een diploma Hoger Secundair Onderwijs (ASO/TSO).
• Je hebt een eerste succesvolle ervaring opgebouwd in dossierbeheer, een backoffice-omgeving of een administratieve klantendienst.
• Je werkt vlot met MS Office. Heb je ervaring met ERP- of CRM-pakketten? Dan heb je een streepje voor. Kennis van SAP is een grote troef!
• Je bent analytisch ingesteld: je vindt het fijn om zaken tot op de bodem uit te zoeken.
• Je bent communicatief vaardig in het Nederlands (zowel schriftelijk als telefonisch).

• Je beheert diverse klantendossiers in SAP, specifiek rond thema's zoals verhuizen en facturatie.
• Je onderzoekt complexe vraagstukken (zoals afwijkende data of facturatieblokkades) door gegevens in het systeem grondig te analyseren.
• Je informeert klanten helder en onderbouwd via mail, brief of telefoon over de status van hun dossier.
• Je registreert, verifieert en valideert informatie nauwgezet in het digitale systeem.
• Je denkt actief mee over hoe procedures en processen binnen het team verbeterd kunnen worden.
• Je deelt je kennis met collega's en werkt samen aan de gezamenlijke teamdoelstellingen.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Een aantrekkelijk salaris aangevuld met:

• Maaltijdcheques (€8 per gewerkte dag)
• Hospitalisatieverzekering en een aanvullend pensioenfonds
• Vergoeding voor internetabonnement thuis
• Interessante mobiliteitsvoordelen (bedrijfsfiets en tussenkomst milieuvriendelijk woon-werkverkeer)
• Compensatie van overuren in extra verlofdagen
• Work-life balance: Een 40-urige werkweek met een flexibele uurregeling en ruime mogelijkheden tot telewerk.

Vanwege de focus op kwaliteit en begeleiding, werkt de klant met vaste opstartdata op 1 mei of 1 augustus.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama