Customer Care Agent M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze klant is een toonaangevende speler binnen de luchtvaartsector en streeft ernaar een van de beste servicegerichte omgevingen te zijn voor reizigers en bedrijven. Innovatie, klantbeleving en duurzaamheid staan centraal in een dynamische en internationale werkomgeving. Als interimkantoor ondersteunen wij hen bij de zoektocht naar gemotiveerde talenten die willen meebouwen aan de luchtvaart van morgen.

Beschrijving van de functie

Voor onze klant zijn wij op zoek naar een Customer Care Agent.

In deze rol:

• Behandel je vragen, opmerkingen en klachten van klanten op een klantvriendelijke en proactieve manier via social media, e-mail en telefoon

• Werk je in een dynamische omgeving binnen de luchtvaartsector

• Sta je in contact met verschillende interne diensten om steeds over de meest actuele operationele informatie te beschikken

• Vertegenwoordig je de stem van de passagier:

  • Je verzamelt en analyseert klantenfeedback

  • Je rapporteert deze naar de verantwoordelijken en betrokken teams

• Denk je actief mee over verbeteringen in communicatie en passagiersbeleving

• Ben je flexibel inzetbaar binnen verschillende diensten

• Rapporteer je aan de teamverantwoordelijke

Werkuren:

• Ploegensysteem

• Weekdagen: 6u - 22u

• Weekends: 6u - 20u

• Ook inzetbaar op feestdagen

Jouw profiel

• Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring (Communicatie of Business Administration is een plus)

• Eerste ervaring in customer service of een contactcenter

• Interesse in social media en webcare

• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om helder en bondig te formuleren

• Klantgerichte mindset

Daarnaast:

• Interesse in de luchtvaartsector en bereidheid om snel bij te leren

• Bereidheid om je te verdiepen in procedures, richtlijnen en systemen

• Goede kennis van courante softwaretoepassingen

Talenkennis:

• Nederlands, Frans en Engels: vlot, zowel mondeling als schriftelijk

• Extra talen zijn een troef

Persoonlijke competenties:

• Diplomatie en tact

• Geduld en stressbestendigheid

• Sterke communicatieve vaardigheden

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama