Customer Support Lead M/V/X

Beschrijving van de functie

Robert Half is op zoek naar een Customer Support Lead (m/v/x) voor een internationale en toonaangevende speler binnen de chemische sector.

Deze functie is gebaseerd in Vilvoorde en maakt deel uit van een dynamisch Customer Support team van 12 collega's. Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Support Teamleader.

Ben jij iemand die energie haalt uit coördineren, verbeteren en mensen laten groeien? Heb je ervaring in customer service en ben je klaar voor een rol met meer impact en verantwoordelijkheid? Dan is deze opportuniteit zeker iets voor jou.

Jouw rol Als Lead van het Customer Support Team speel je een sleutelrol in de dagelijkse werking van het team en het volledige Order-to-Cash proces. Je bent de verbindende schakel tussen verschillende afdelingen zoals sales, planning, marketing, logistiek en customer service en zorgt ervoor dat alles vlot en efficiënt verloopt. Je combineert operationele opvolging met coaching en procesverbetering. Je verantwoordelijkheden: Je bent het eerste aanspreekpunt binnen het team voor inhoudelijke vragen rond orderverwerking en klantendossiers. Je coördineert en bewaakt het volledige orderproces van A tot Z, inclusief leveringsopvolging en afstemming met interne stakeholders. Je volgt KPI's en operationele prestaties op en stuurt bij waar nodig. Je ondersteunt, motiveert en ontwikkelt je collega's, zodat het team zijn doelstellingen behaalt. Je zorgt samen met andere teamleads voor een vlotte opvolging van de verschillende verkoopkanalen. Je bewaakt het klachtenproces, van registratie tot professionele opvolging en rapportering. Je ziet toe op de correcte toepassing van prijszetting, promoties en kortingen en bewaakt de financiële en administratieve flows. Je detecteert verbeteropportuniteiten in processen en systemen en werkt concrete oplossingen uit samen met de betrokken teams. Kortom: een rol waarin je operationeel meewerkt, het team ondersteunt én impact hebt op de manier van werken binnen de organisatie.

Jouw profiel

Jouw profiel Bachelor of Master, bij voorkeur in een economische richting, of minstens 3 jaar ervaring in customer service. Je spreekt vloeiend Nederlands, Engels en Frans. Sterke kennis van Excel en SAP; je leert bovendien snel nieuwe systemen en tools aan. Je bent gestructureerd, oplossingsgericht en organisatorisch sterk. Je hebt coachende en motiverende vaardigheden en neemt graag initiatief. Je bent communicatief sterk en werkt graag samen met verschillende afdelingen. Je denkt analytisch en procesmatig en zoekt voortdurend naar verbeteringen. Je bent positief, flexibel en resultaatgericht.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama