IT User & Infrastructure Support Engineer H/F/X

Beschrijving van het bedrijf

Embuild, c'est aussi Embuild Vlaanderen, Embuild.Brussels, Embuild Wallonie et un grand nombre d'associations professionnelles. Nous sommes également présents dans toutes les provinces.
Nous sommes donc en droit de nous appeler « The Belgian Construction Association ». Embuild représente 14 000 entrepreneurs et installateurs. Des indépendants aux grandes entreprises, en passant par les PME.
Embuild défend les intérêts de ses membres auprès des différentes autorités, fournit des services et des conseils à ses membres et adopte des positions sur toutes sortes de questions touchant le secteur de la construction : des affaires sociales, fiscales, juridiques et européennes à l'environnement, au climat, à l'énergie, à la durabilité, à l'aménagement du territoire, aux travaux publics, à l'emploi, à la formation, à la sécurité au travail, à l'innovation, à la numérisation, au climat économique, etc.
Le département IT est actuellement à la recherche d'un collaborateur enthousiaste (h/f/x) :
IT User & Infrastructure Support Engineer
De la question à la solution : vous assurez la satisfaction des utilisateurs

Beschrijving van de functie

En tant qu'IT User & Infrastructure Support Engineer, vous êtes le premier point de contact pour toutes les questions et problèmes informatiques de nos collaborateurs internes. Vous alliez une solide connaissance technique de l'écosystème Microsoft 365 et une approche orientée client. Vous assurez chaque jour un service IT fluide et professionnel.
Votre ensemble de tâches :

• Vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs finaux en cas d'incidents et de questions relatives à l'IT, tant sur place qu'à distance, et vous enregistrez tout précisément dans le système de ticket.
• Vous assurez un soutien en première ligne pour la totalité de l'écosystème Microsoft 365 : Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive et OneNote.
• Vous assurez le support technique pour Microsoft Teams : création d'équipes et de canaux, gestion des droits d'accès, intégrations et assistance pour les réunions et la téléphonie.
• Vous gérez SharePoint Online : création et gestion de sites, de bibliothèques et de pages, gestion des droits d'accès et assistance aux utilisateurs dans l'utilisation de l'intranet.
• Vous installez, configurez et gérez les postes de travail et les appareils mobiles via Microsoft Intune : déploiement de logiciels, profils de configuration, politiques de conformité et inscriptions à Autopilot.
• Vous gérez les comptes utilisateurs, les groupes, les licences et les droits d'accès via Microsoft Entra ID (Azure AD) : création et désactivation de comptes, gestion de l'authentification multifactorielle (MFA), accès conditionnel et
• authentification unique (SSO).
• Vous vous occupez de l'intégration et du départ des collaborateurs sur le plan informatique : création de comptes, attribution des équipements et des licences, et accompagnement lors de la mise en route.
• Vous dispensez des formations et des ateliers ciblés aux utilisateurs finaux sur les applications Office, Teams et SharePoint afin de renforcer leur autonomie numérique.
• Vous documentez les solutions, les procédures et les instructions de travail dans la banque de données afin que les problèmes récurrents puissent rapidement être résolus.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec le support de deuxième ligne et l'équipe chargée de l'infrastructure

Comptences techniques
Compétences indispensables :

• Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, OneNote)
• Microsoft Teams (administration, téléphonie, réunions)
• SharePoint Online (sites, bibliothèques, gestion des droits)
• Microsoft Intune (device enrollment, Autopilot, software deployment)
• Microsoft Entra ID / Azure AD (gestion des utilisateurs, authentification multifactorielle, accès conditionnel)
• Windows 10 / 11 (installation, configuration, dépannage)
• Systèmes de gestion des tickets (Jira Service Management ou équivalent)
• Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

Atouts :

• Microsoft Power Platform (Power Automate, Power Apps)
• Microsoft Defender for Endpoint (notions de base en matière de sécurité)
• Scripts PowerShell pour l'automatisation des tâches d'administration
• Expérience avec les outils d'assistance à distance (TeamViewer, Quick Assist)
• Connaissance d'Active Directory dans les environnements sur site et hybrides

Jouw profiel

• Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans une fonction similaire, et vous êtes prêt(e) à parachever vos connaissances dans l'écosystème Microsoft 365.
• Vous êtes bilingue français-néerlandais.
• Vous faites preuve d'initiative, d'approche innovante, d'un esprit analytique, et abordez les demandes d'une façon structurée, en autonomie ou en groupe.
• Vous faites preuve de curiosité et vous êtes prêt(e) à assimiler rapidement les nouvelles technologies et mises à jour de Microsoft pour les mettre en pratique dans le cadre du soutien quotidien.
• Vous démontrez une capacité à travailler avec des équipes multifonctionnelles.
• Vous êtes résolument orienté client, résultat, et qualité.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

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