Customer Service Specialist M/V/X

Beschrijving van de functie

Voor een klant in de industriële sector in regio Diegem zoeken we een Customer Support Specialist die structuur brengt in processen en klanten professioneel ondersteunt. In deze rol ben je de schakel tussen klanten, sales en interne afdelingen, met focus op een vlotte orderverwerking en sterke service.

Jouw takenpakket als Customer Service Specialist:

• Je ondersteunt de salesafdeling en fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten.
• Je verwerkt en beheert orders van A tot Z in het ERP-systeem.
• Je behandelt vragen rond orders, wijzigingen, annulaties en fouten.
• Je volgt leveringen, spoedzendingen en administratie nauwgezet op.
• Je beheert retourzendingen en zorgt voor een correcte afhandeling.
• Je communiceert met klanten bij escalaties en biedt oplossingen volgens SLA's.
• Je registreert en volgt klantcases op in het CRM-systeem.
• Je werkt samen met interne teams en internationale stakeholders waar nodig.
• Je bewaakt de datakwaliteit en volgt interne processen en KPI's op.

Jouw profiel

Het ideale profiel als Customer Service Specialist:

• Je hebt ervaring in customer service.
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels.
• Je hebt ervaring met ERP-systemen en CRM-tools.
• Je werkt zelfstandig en neemt initiatief waar nodig.
• Je bent proactief en denkt oplossingsgericht.
• Je bent dynamisch en kan goed omgaan met een gevarieerd takenpakket.
• Je bent collegiaal en werkt graag samen met verschillende teams.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

Het aanbod als Customer Service Specialist :

• Een competitief brutosalaris, afhankelijk van ervaring, tot €4300 op maandbasis.
• Maaltijdcheques van €10 per gewerkte dag.
• Interimcontract met optie vast.
• Mogelijkheid tot thuiswerk na een inwerkperiode.
• Groepsverzekering.
• Hospitalisatieverzekering.
• Nettovergoeding.
• 26 vakantiedagen.
• Interne opleiding en ondersteuning bij opstart.

Interesse in deze functie als Customer Service Specialist? Solliciteer snel online.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama