Klantendienstmedewerker Vanbreda Health Care M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij empathisch, geduldig en maak je anderen graag wegwijs in digitale tools. Bij N-Allo in Mechelen krijg je de kans om die skills dagelijks in te zetten. Is dit jouw volgende uitdaging?

Wij zijn op zoek naar enthousiaste Customer Service Medewerkers voor het project van een grote verzekeraar Vanbreda, gespecialiseerd in hospitalisatieverzekeringen. Jij helpt klanten de overstap naar digitaal te maken door hen de voordelen van onze online kanalen te laten ervaren.

Jouw profiel

• Je hebt een A2-diploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Je bent Nederlandstalig en hebt goede kennis van het Frans
• Je toont empathie, je bent geduldig en hebt een luisterend oor voor de klant.
• Je bent assertief in je communicatie om het gesprek te leiden en zo de echte vraag van de klant te achterhalen.
• Je kunt vlot werken met een webapplicatie en bent handig met een computer.
• Je bent stabiel en betrouwbaar. De klant hecht veel waarde aan aanwezigheid en toewijding.

• Je beantwoordt eenvoudige klantenvragen via de telefoon. 
• Je luistert naar de klant en helpt hen de juiste weg te vinden. Dit betekent dat je hen stap voor stap begeleidt naar de digitale kanalen (zoals de website, app of chatbot) waar ze zelf hun antwoorden kunnen vinden. 
• Je geeft geen technische ondersteuning, maar je bent de gids die klanten wegwijs maakt in onze digitale wereld.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama