Customer Service M/V/X

Beschrijving van de functie

Voor een van zijn klanten is Robert Half op zoek naar een drietalige Customer Service (m-v-x) FR/NL/EN voor een interimopdracht met het oog op een vast contract.

Dit internationaal bedrijf, gevestigd in Houdeng-Goegnies, is een toonaangevende speler binnen zijn sector. De werkomgeving onderscheidt zich door zijn gezellige sfeer, een cultuur gericht op samenwerking en klantgerichtheid, en de grote aandacht voor de professionele groei van de medewerkers.

Jouw functie als Customer Service (m-v-x): Je bent het eerste aanspreekpunt voor strategische (B2B) klanten en bouwt solide en duurzame relaties uit; Je communiceert proactief met je klanten om hun behoeften te begrijpen en een efficiënte opvolging van hun vragen te verzekeren; Je werkt nauw samen met interne afdelingen om de kwaliteit van de diensten te garanderen en passende oplossingen voor te stellen; Je volgt de activiteiten op van de accounts, analyseert de KPI's en maakt rapporten om de klantentevredenheid te optimaliseren; Je neemt deel aan klantenvergaderingen (business reviews) om continue verbeterpunten te identificeren; Je beheert complexe dossiers en bent de schakel tussen klanten en de interne teams voor een snelle oplossing; Daarnaast sta je in voor de administratieve opvolging van klantendossiers, klachtbeheer, voorbereiding en controle van documenten, opvolging van leveringen, beheer en invoer van bestellingen en gegevens in het CRM-systeem (MS Dynamics).

Jouw profiel

Het gezocht profiel voor deze functie van Customer Service (m-v-x): Je beschikt over een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring; Je kan een ervaring van minstens 2 jaar in Customer Service of Account Management voorleggen, idealiter in een farmaceutische of logistieke omgeving; Je beheerst Frans, Nederlands en Engels vloeiend (mondeling & schriftelijk); Je bent vertrouwd met CRM-tools en de Office-suite (kennis van MS Dynamics is een troef); Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, werkt nauwkeurig en georganiseerd; Je hebt een goede prioriteitenplanning en een sterke klantgerichte ingesteldheid; Je werkt graag in teamverband maar kan ook zelfstandig werken; Je bent flexibel en past je makkelijk aan; Je handelt professioneel en kan vertrouwelijkheid waarborgen.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama