Dossierbeheerder Pré-Invordering M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze klant is een Belgische bancaire instelling in volle groei en maakt sinds 2012 deel uit van de Franse Holding.  De bank staat dagelijks haar 742.000 particuliere klanten, zelfstandigen en KMO's bij via een netwerk van meer dan 210 agentschappen in het binnenland. Met haar 1.366 medewerkers streven ze naar een vergemakkelijking van het leven van hun klanten a.d.h.v. een persoonlijke oplossing en dit in elke levensfase van hun klanten dankzij de duurzame klantenrelaties die ze er opbouwen. 

Beschrijving van de functie

Over de functie

Binnen het Collections team werk je in de frontlinie van het debiteurenbeheer. Jij bent vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten met een beginnende betalingsachterstand. Je helpt hen om hun situatie snel recht te zetten en voorkomt dat dossiers verder escaleren.

Je combineert klantgerichtheid met een duidelijke focus op oplossingen en risicobeheer. Zo draag je bij aan een gezonde financiële opvolging van een grote kredietportefeuille.

Takenpakket

• Telefonisch contacteren van klanten met beperkte betalingsachterstand
• Uitleg geven over openstaande betalingen en gevolgen van laattijdigheid
• Afspreken en opvolgen van betalingsbeloftes
• Klanten begeleiden naar oplossingen (bv. domiciliëring, permanente opdrachten)
• Informatie verzamelen om de oorzaak van de achterstand te begrijpen
• Dossiers aanvullen en correct registreren in het systeem
• Bij geen contact: opvolging via e-mail en interne communicatie met agentschappen

Jouw profiel

Profiel

• Tweetalig Nederlands en Frans
• Eerste ervaring binnen collections is vereist (ervaring in callcenter, klantendienst of incasso is een plus)
• Klantgericht, communicatief sterk en empathisch
• Stressbestendig, nauwkeurig en resultaatgericht
• Analytisch en in staat om snel situaties in te schatten
• Teamplayer met een positieve en professionele houding
• Vlot in het gebruik van MS Office en snel in het aanleren van nieuwe systemen

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama