Dossierbeheerder Banksector Brussel M/V/X

Beschrijving van de functie

• Autonoom verwerken van de operationele dossiers op een correcte manier en binnen de vooropgestelde normen (SLA), met behoud van het evenwicht tussen de juridische verplichtingen en een kwalitatieve dienstverlening aan de klanten
• Beheer van dossiers en taken op een proactieve manier en in functie van de prioriteiten en bestaande afspraken
• Analyse van dossiers en zorgen voor right first time oplossingen voor problemen/anomalieën
• Correct en met kritische blik analyseren en interpreteren van de documentatie aangeleverd door de klanten in het kader van desbetreffende wetgeving en proces
• Verzekeren van klantgerichte (interne/externe) dienstverlening: binnenkomende en uitgaande briefwisseling, telefonische contacten, klachten behandelen, .
• Opvolgen van wettelijke of fiscale verplichtingen
• Durven te beslissen in dossiers met een beperkte (financiële) impact
• Coachen van en technische ondersteuning bieden aan je collega's
• Meewerken aan procesoptimalisaties (applicaties, bestaande processen)
• Vanuit een leergierigheid je kennis en competenties steeds verder ontwikkelen
• Constructief deelnemen aan werkgroepen
• Initiatief nemen om belangrijke informatie te rapporteren aan het management

Jouw profiel

• Heb je interesse in dossierbeheer en de operationele verwerking ervan
• Heb je een kritische en analytische geest met een dynamische persoonlijkheid
• Ben je gemotiveerd om steeds bij te leren
• Heb je belangstelling voor wettelijke materie
• Heb je een basiskennis van MS-Office tools en bancaire producten
• Ben je autonoom maar toch een teamplayer met verantwoordelijkheidszin
• Ben je tweetalig Nederlands-Frans met een goede kennis van het Engels
• Ben je bereid zijn om deel te nemen aan de permanentierol tot 17u (enkele keren per maand)

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Een gevarieerde functie waarbij je op een autonome manier je taken en/of complexere dossiers kan beheren
• De mogelijkheid om verantwoordelijkheid op te nemen
• Een takenpakket waarbij je analytische vermogen zal worden uitgedaagd
• Een hecht team waar collegialiteit centraal staat
• De mogelijkheid om in Brussel of in Gent te werken.
• De mogelijkheid tot telewerken