Customer service medewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

• Klantrelaties opbouwen: Je bent niet zomaar een klantenbeheerder; je wordt de interne gesprekspartner en vertrouwenspersoon voor jouw toegewezen klanten. Bouw een langdurig partnership op dat de tand des tijds doorstaat.
• Proactieve ondersteuning: Werk proactief aan het bijwerken en up-to-date houden van klantendossiers. Ondersteun klanten bij het opstellen van een perfect klantenprofiel en streef naar klantenbehoud bij de hernieuwing van hun abonnement.
• Kwaliteit boven kwantiteit: Met jouw klantenportefeuille realiseer je de gestelde maand- en kwartaaltargets, waarbij we de nadruk leggen op kwaliteit. De tevredenheid van de klant staat altijd voorop!
• Samenwerken voor succes: Werk zelfstandig onder leiding van jouw manager, maar ook samen met de andere departementen binnen het bedrijf.

Jouw profiel

Dit heb je nodig voor de job

• Je hebt enkele jaren werkervaring in een customer service gerichte functie (focus outbound telefonie)
• Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een zeer goede kennis Frans
• Je kan klantvragen en problemen op een constructieve manier aanpakken
• Je hebt een positieve en enthousiaste houding, je bent iemand waar het team op kan rekenen en bouwen

De ideale collega is iemand...

De ideale collega is een ervaren, gemotiveerde en klantgerichte teamspeler. Hij of zij bouwt graag sterke klantrelaties op en communiceert vlot, vooral telefonisch. Daarnaast gaat de ideale collega analytisch en nauwkeurig te werk en zoekt hij of zij steeds actief naar oplossingen. Met een positieve en enthousiaste houding en een vloeiende kennis van het Nederlands en Frans draagt deze collega bij aan het succes van het team.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Je loon en extralegale voordelen

• Een bruto maandloon tussen 2600-2800 euro bruto
• Extralegale voordelen: maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en pensioenverzekering

Zo zit het met je vakantie

• Fulltime werkrooster van 38u/week (kantooruren)
• Mogelijkheid om na inwerkingsperiode 2 dagen van thuis uit te werken

Andere leuke voordelen

• Motiverende teambuildings, maandelijkse drinks, soep tijdens de lunch, vers fruit, wandeling met collega's, etc.
• Een aangename, dynamische werksfeer met gedreven collega's
• Werkplek makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer of een parking indien je met de wagen komt (meteen aan de afrit van de Ring)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama