Klantenadviseur NL/FR Vivaqua M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij geduldig, empathisch en administratief sterk? Zoek je een boeiende job in hartje Mechelen met stabiele kantooruren? Via Randstad zijn we op zoek naar gedreven Customer Service Medewerkers voor de Brusselse watermaatschappij. Sta jij bellers met een glimlach te woord en ben je oplossingsgericht ingesteld? Ontdek dan snel deze vacature!

Jouw profiel

• Talenkennis: Je bent vlot tweetalig (Nederlands en Frans). Je kan consumenten in beide landstalen moeiteloos en professioneel te woord staan. Dit is een absolute vereiste voor deze functie.
• Soft skills: Je bent het visitekaartje van het bedrijf. Geduld, empathie en een sterke oplossingsgerichtheid zijn absolute sleutelwoorden.
• Multitasker: Je kan actief luisteren, meedenken met de consument en tegelijkertijd administratieve taken correct uitvoeren op de computer.

Als medewerker op de klantendienst ben jij het eerste aanspreekpunt voor de consumenten van de Brusselse watermaatschappij.

• Inbound calls: Je beantwoordt inkomende telefoons en reikt vlot oplossingen aan voor uiteenlopende vragen rond facturatie, verhuizingen, meterstanden en meer.
• Administratieve verwerking: Terwijl je de beller aan de lijn hebt, zorg je direct voor een nauwkeurige administratieve verwerking van de besproken gegevens in het systeem.
• Efficiëntie en targets: Je streeft ernaar om alle telefoongesprekken en dossiers zo efficiënt en kwalitatief mogelijk af te handelen.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

• Aantrekkelijk loon: Een salaris op basis van jouw werkervaring, variërend van € 2.336,25 (als starter) tot € 2.820,99 (bij 26 jaar ervaring).
• Taalpremie: Omdat je Frans spreekt, heb je direct recht op een bruto taalpremie van € 72 per maand. Spreek je daarnaast ook nog Engels of Duits? Dan ontvang je deze premie per extra taal!
• Extralegale voordelen: Maaltijdcheques van € 6 (na 65 gewerkte dagen) en ecocheques.
• Mobiliteit: Een sterke woon-werkvergoeding: trein of combi trein+bus (100% vergoed), bus (80%), wagen (€ 0,10/km enkel) en een mooie fietsvergoeding (€ 0,27/km).
• Uurrooster: Je werkt in een 36 of 40-uren werkweek, van maandag tot en met vrijdag. Geen weekendwerk! De uren vallen tussen 08u30 - 17u00 of 09u00 - 17u30.
• Uitgebreid opleidingstraject: Je wordt niet zomaar voor de leeuwen gegooid. We voorzien een diepgaand, betaald opleidingstraject
• Werkplaats: Stationsstraat 55, 2800 Mechelen (vlot bereikbaar).

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama