TELEFOONMEDEWERKER (V/M/X) M/V/X

Beschrijving van de functie

Binnen deze dienst staat de telefoonmedewerker in voor het beheer van de binnenkomende oproepen of mails. Hij·zij analyseert de vragen van de gebruikers, verstrekt onmiddellijke eerstelijnsantwoorden en zorgt, indien nodig, voor een efficiënte doorverwijzing naar de bevoegde diensten.

Door zijn·haar dagelijkse werking draagt de telefoonmedewerker actief bij aan de continue verbetering van de dienstverlening aan de bevolking, het naleven en verder ontwikkelen van de kwaliteitsnormen van het Call Center, de professionalisering van de burgerrelatie en het goed transversaal en gecoördineerd functioneren van de gemeentelijke diensten, en levert hij·zij zo een bijdrage aan het imago van het bestuur als een toegankelijke, gestructureerde en op dienstverlening gerichte organisatie.

Jouw profiel

PROFIEL:

- Diploma Hoger Secundair Onderwijs

- Tweetaligheid FR/NL gewenst

KENNIS EN VAARDIGHEDEN:

Technische competenties:

- Goede beheersing van informaticatools zoals Word, Excel en Outlook;

- Bereidheid om te leren werken met specifieke vakgerichte informaticatools;

- Beheersing van de verschillende behandelingsvormen: telefonische oproepen of schriftelijke aanvragen;

- Beheersing van specifieke technieken voor telefonische onthaalvaardigheden.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

ONS AANBOD: vervangingscontract van onbepaalde duur en voltijds, volgens het barema C - Administratief assistent

PLAATS VAN TEWERKSTELLING: Gemeentehuis - Colignonplein 100 - 1030 Schaarbeek

VOORDELEN:

- Valorisatie van jaren beroepservaring

- Ter indicatie: bruto maandelijkse verloning van 2.906 euro voor 5 jaar ervaring en 3.387 euro voor 15 jaar voor een niveau C (index van 01/03/2026).

- Mogelijkheid tot het bekomen van een tweetaligheidspremie

- Maaltijdcheques (8 euro per schijf van 7u30 prestaties)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama