Team leader - Service Desk H/F/X

Beschrijving van het bedrijf

Paradigm est soutenu par quelque 650 spécialistes IT, aux côtés desquels vous pourrez construire et déployer les solutions informatiques des administrations et services publics de la Région de Bruxelles-Capitale. Nos projets sont orientés vers le citoyen bruxellois Multiples et variés, nos projets poursuivent l'objectif de mutualiser l'informatique au service du plus grand nombre en réduisant la fracture numérique, en simplifiant l'administration et en faisant de Bruxelles une capitale du numérique (Smart City). Notre organisation professionnelle soutient la créativité dans un monde en constante évolution. Des termes tels que Prince2, ITIL, Agile, Service Oriented Architecture et Cloud computing font partie de notre vocabulaire quotidien. Le paradigm est une organisation responsable Nous veillons en permanence à offrir les meilleures formations à notre personnel et y investissons bien plus que la moyenne du secteur. Notre personnel est dès lors en phase avec l'évolution technologique et nous en sommes fiers. En outre, nous veillons à préserver un équilibre vie privée - vie professionnelle, tout en maintenant un bon esprit d'équipe où règne la diversité. L'âge moyen de notre personnel garantit une dynamique constante entre les nouvelles idées et l'expérience. Smart jobs for a Smart City Nous jouons un rôle moteur dans la stratégie smartcity.brussels qui soutient la qualité de vie des citoyens, visiteurs, travailleurs et entreprises dans notre Région. Nos projets comme l'open data, la vidéoprotection, les services en ligne, les applications mobiles, l'administration proactive, la fibre optique, le wifi régional... accompagnent la transition numérique de nombreux champs de la vie collective : gouvernance, école, santé, mobilité, sécurité...

Beschrijving van de functie

Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois.

Team leader - Service Desk

En tant que Team Leader Service Desk, vous travaillerez comme collaborateur.rice de Paradigm auprès de notre partenaire l'AC et CPAS d'Auderghem.

Votre contribution, vos missions :

En tant que Team Leader d'une équipe de 1 IS Engineer, 2 collaborateurs IT vous assurez la gestion des incidents et des problèmes informatiques.

Dans ce cadre

• Vous gérez le fonctionnement de l'équipe et encouragez la standardisation et l'utilisation correcte de procédures internes (ITIL).
• Vous gérez le support fourni aux utilisateurs afin et améliorez de façon continue le support aux utilisateurs (traitement efficace des appels et des incidents, diminution du nombre d'appels et des incidents).
• Vous gérez les moments de crise, entreprenez les actions nécessaires pour le travail en escalade et veillez à ce que des informations correctes soient envoyées à temps à tous les utilisateurs.
• Vous êtes en charge de la définition des différents « services » du service informatique (SLA), incluant la disponibilité, la continuité et de l'intégrité des systèmes, plateformes et applications IT.
• Vous assurez les tests, le déploiement et la maintenance de nouvelles équipements informatiques et des logiciels et applications de manière à vérifier le bon fonctionnement.
• Vous suivez et gérez les stocks de fournitures de matériel informatique.
• Vous documentez toutes les procédures opérationnelles.
• Vous rapportez en direct au manager de l'entité

Cette offre n'est pas ouverte au statut freelance, la consultance ni les agences de recrutement.



Vos expériences et compétences

• Diplôme de l'enseignement supérieur et expérience de minimum 5 ans dans une fonction similaire.
• Vous disposez d'une connaissance approfondie des technologies mentionnées dans le descriptif du profil.
• Vous êtes certifié ITIL ou possédez des expériences confirmées équivalentes dans la gestion d'un Service Desk.
• Expérience dans la gestion de connaissance et d'inventaire (CMDB).
• Vous avez des connaissances de l'outil de ticketing (GLPI ou solution équivalente).
• Vous avez une bonne compétence générale sur les différents métiers de l'infra et en particulier.
• Vous êtes plus spécialiste dans un des domaines suivants :
• Des serveurs Windows et des technologies Microsoft associées (AD, DNS, DHCP, IIS, Terminal Serveurs ...)
• Linux / SAN, solutions de virtualisation (Hyper-V et VMWare)
• Bonne connaissance réseau, réseau sans-fil, vpn et sécurité
• Connaissance généraliste hardware (démontage, réparation, récupération de données, etc.)
• Connaissance en bureautique (Office 365, OpenOffice)
• Connaissance des outils cloud Microsoft
• Téléphone Voip, mobilophonie, smartphone et tablette
• Vous êtes rigoureux, précis, ouvert d'esprit et curieux.
• Vous travaillez de façon méthodique et organisée.
• Vous disposez d'une bonne capacité de communication (orale et écrite) ainsi qu'une bonne assertivité.
• La connaissance du néerlandais est un atout.

Parmi vos nombreuses qualités, nous apprécierons particulièrement votre orientation client et résultat, votre résistance au stress et votre esprit d'équipe!

Notre proposition :

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Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

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