Customer service medewerker M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze klant is een pionier in de wereld van beleggen, kredieten en verzekeringen. Het gaat om een zeer stabiele en internationale onderneming die zich richt op particulieren, zelfstandigen en kmo's. In totaal werken er 1500 medewerkers vanuit het hoofdkantoor of vanuit een 250-tal regionale kantoren.

Onze klant gelooft dat elk project, groot of klein, het beluisteren waard is. Het is een zeer gastvrije bank voor iedereen waarbij de klanten op lange termijn ondersteund worden. Dit wordt ook doorgetrokken naar de eigen werknemers: ook al heb je nog geen ervaring in de financiële sector, je zal de nodige ondersteuning krijgen van experts in hun vak.

Beschrijving van de functie

Als Collector Front End zal jouw takenpakket grotendeels bestaan uit het contacteren van klanten met een betalingsachterstand (+- 1 maand achterstand). Je achterhaalt de reden waarom er vertraging is opgetreden zodat je de situatie van jouw klant beter kan begrijpen. Op basis van deze informatie ga je meedenken in termen van oplossingen en neem je uitgebreid de tijd om uitleg te geven over verschillende producten (bv. kredietkaart, persoonlijke leningen...).

Het is jouw doel om tot oplossingen te komen die op lange termijn werken om recidive te vermijden. Bij de ene klant loopt dit uiteraard soepeler dan bij een andere. Het kan dus voorkomen dat je echt moet onderhandelen om tot een efficiënte oplossing te komen.

Je dient in dit telefoongesprek ook stil te staan bij de gevolgen die gepaard gaan met niet-betaling.

Na deze telefonische contacten, breng je administratief alles ook in orde. Je geeft alles in het intern systeem in en bevestigt de betalingsbelofte schriftelijk. Hierbij stuur je ook de laattijdige termijnen nogmaals door naar de klant.

Komt een klant meerdere malen de betalingsbelofte niet na, dan wordt zijn/haar dossier doorgestuurd naar een beheerder voorgeschillen. Zij nemen dan de verdere stappen in het debiteurenbeheer.

Jouw profiel

Dit heb je nodig voor de job

Als collector front end is het belangrijk dat je over sterke communicatieve vaardigheden beschikt. Je staat sterk in je schoenen in zowel de Nederlandse als Franse taal. Moeilijke telefonische gesprekken in deze talen, schrikken je absoluut niet af.

Je blijft de kalmte bewaren ook al lopen de gemoederen aan de andere kant van de lijn hoog op. Je bent met andere woorden zeer stressbestendig en klantgericht. Het denken in mogelijkheden zit je in het bloed. Jouw doel als collector front end is om voor iedere klant rustig tot een afdoende oplossing te komen.

Omwille van bepaalde wetgeving gebonden aan bovenstaande job-inhoud, is het voor deze functie een vereiste om minstens een secundair diploma behaald te hebben. Onze klant vraagt deze ook op bij opstart.

Tot slot verwacht onze klant ook dat je een eerste ervaring kan voorleggen in een functie met veel telefonische klantencontacten (stage, studenten- en/of vaste job). Je leest het dus goed: als schoolverlater kom je zeker ook in aanmerking!

De ideale collega is iemand...

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans.
• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent empathisch en klantgericht.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Je loon en extralegale voordelen

• Een bruto maandloon afhankelijk van kandidaat tot kandidaat; er wordt rekening gehouden met relevante werkervaring.
• Aanvullend is er een maandelijkse bonus (persoonlijk en team-gebonden).
• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag.

Zo zit het met je vakantie

De functie van Collector Front End gaat gepaard met een voltijdse tewerkstelling van 37 uur per week. Om de klantenservice optimaal te houden, wordt er gewerkt met een shiften-systeem met uren tussen 8u00 en 20u00 (8u-16u/9u-17u/10u-18u/12u-20u).

• 32 verlofdagen per jaar die vrij kunnen worden opgenomen, na onderling overleg met de collega's (20 wettelijke verlofdagen en betaalde 12 adv-dagen).
• Mogelijkheid om na een inwerkingsperiode van thuis uit te werken.

Na een succesvolle uitzendperiode van 6 maanden via Accent, volgen nog 2 contracten van bepaalde duur (2x 6 maandenen) waarbij er op vaste momenten evaluatiegesprekken worden gevoerd.

Andere leuke voordelen

• Opleidingstraject via de Academy School.
• Een tof team.
• Mogelijkheid om horizontaal en/of verticaal door te groeien.
• Ben je een koffie-liefhebber en/of foodie? Dan kan je terecht in de Barista-bar en het Bistro-restaurant.

(BE0846963913)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama