Customer service medewerker M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze klant is een internationale onderneming actief in beleggen, kredieten en verzekeringen voor particulieren, zelfstandigen en kmo's.

• 
  
• 1500 medewerkers, met een hoofdkantoor en ongeveer 250 regionale kantoren.
  
• Gastvrije bank die projecten van klanten beluistert en klanten op lange termijn ondersteunt.
  
• Ook interne ondersteuning: wie nog geen ervaring heeft in de financiële sector krijgt begeleiding van experts.
  

Beschrijving van de functie

Als Collector Front End contacteer je klanten met een betalingsachterstand van ongeveer één maand om tot haalbare betalingsoplossingen te komen.

• Je belt klanten met een betalingsachterstand en achterhaalt de reden van de vertraging om de situatie correct in te schatten.
• Je bespreekt en onderhandelt over oplossingen die op lange termijn werken en recidive helpen vermijden.
• Je geeft duidelijke uitleg over relevante producten, zoals een kredietkaart en persoonlijke leningen.
• Je licht de gevolgen van niet-betaling toe tijdens het gesprek.
• Je verwerkt de afspraken administratief in het systeem, bevestigt de betalingsbelofte schriftelijk en bezorgt de laattijdige termijnen opnieuw aan de klant; bij herhaald niet-nakomen stuur je het dossier door naar een beheerder voorgeschillen.

Jouw profiel

Voor de functie van collector front end voldoe je aan onderstaande vereisten:

• 
  
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en je bent comfortabel met intensief telefonisch klantencontact.
  
• Je beheerst Nederlands en Frans goed, ook voor moeilijke telefonische gesprekken.
  
• Je blijft kalm en klantgericht wanneer gesprekken gespannen verlopen; je bent stressbestendig.
  
• Je hebt minstens een secundair diploma (vereist omwille van wetgeving; wordt opgevraagd bij opstart).
  
• Je kan een eerste ervaring aantonen in een functie met veel telefonische klantencontacten (stage, studentenjob en/of vaste job); schoolverlaters komen in aanmerking.
  

• 
  
• Iemand die vlot Nederlands en Frans spreekt en zich duidelijk uitdrukt, zowel mondeling als schriftelijk.
  
• Iemand die empathisch luistert en klantgericht communiceert, met aandacht voor de vraag achter de vraag.
  
• Iemand die helder en respectvol samenwerkt en informatie correct doorgeeft aan collega's en klanten.
  

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama