IT Service Desk Officer - Jouw rol in een stabiele en servicegerichte IT-omgevin M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

USG Professionals focust zich op projectsourcing, interim management en werving & selectie, binnen de expertises ICT, HR, Legal, Finance, Facility, Engineering en Science.

Wij kiezen als bedrijf voor een authentieke en inclusieve aanpak waar jij als professional de ruimte krijgt om ownership te nemen alsook je comfortabel en gelukkig te voelen in je job.

Wij streven ernaar een future proof organisatie te zijn dankzij innovatieve tools zoals USG EASY, unieke opleidingstrajecten zoals 'Start 2 Freelance' en via knowledge sharing op ons podcast kanaal en innovation meetups.

Download de USG EASY app, solliciteer in 1 klik en volg je sollicitatieproces stap voor stap!

Beschrijving van de functie

USG Professionals is op zoek naar een IT Service Desk Officer voor onze klant in regio Brussel. Dit kan zowel als USG Project consultant als op Freelance basis!

Maak deel uit van een betekenisvolle IT-omgeving waar je bijdraagt aan vlotte digitale operaties en rechtstreeks eindgebruikers ondersteunt binnen een gestructureerde, ITIL-gedreven supportorganisatie.

In deze rol sta je centraal in de IT-operaties en zorg je voor snelle en efficiënte incidentoplossing, terwijl je tegelijk processen, documentatie en gebruikerservaring mee verbetert.

Jouw missie

Als IT Service Desk Officer maak je deel uit van het first-line support team. Je behandelt dagelijks incidenten en service requests en zorgt voor kwalitatieve en gestructureerde IT-support.

Je zal onder andere:

• First-line IT support bieden (werkposten, telefonie, Office tools)
• Incident tickets behandelen en opvolgen volgens ITIL-processen
• PC's en devices voorbereiden en installeren (Office Assistance taken)
• Problemen oplossen in Windows, Microsoft 365, Teams en basis connectiviteit
• Samenwerken met 2nd & 3rd line teams voor escalaties en oplossingen
• De kennisdatabank en SOP-documentatie onderhouden en verbeteren 
• Praktische checklists, templates en troubleshooting guides opstellen
• Bijdragen aan continue verbetering van supportprocessen

Jouw profiel

Jouw profiel

• Minstens 5 jaar ervaring in een Service Desk / IT Support omgeving
• Sterke kennis van Windows workstation omgevingen
• Ervaring met Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, Office tools)
• Vertrouwd met ticketing tools (Jira of gelijkaardig)
• Ervaring met het schrijven van SOP's en technische documentatie
• ITIL-certificatie is een plus
• Sterke communicator met een user-first mindset

Technische skillsWindows OS Microsoft 365 Teams Jira Confluence Intune (plus) Basis networking ITIL-processen

Soft skills

• Teamplayer
• Klantgericht en helder in communicatie
• Gestructureerd en georganiseerd
• Proactief en leergierig
• Oog voor detail en probleemoplossend

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama