Customer Service Medewerker - Technisch M/V/X

Beschrijving van de functie

Wil jij mee het verschil maken voor klanten op momenten die er écht toe doen? Hou je van afwisseling, verantwoordelijkheid en samenwerken in een dynamische omgeving? Dan is deze functie iets voor jou.
Je komt terecht in een gedreven en enthousiast team dat dagelijks werkt aan procesverbetering, kwaliteitsbewaking en het overtreffen van klantverwachtingen. Samenwerking met andere afdelingen, zoals Network & Operations, staat centraal om kwaliteit als kernwaarde te garanderen.

Wat ga je doen?
?? Klantbeleving & klachtenbeheer

• Analyseren, behandelen en opvolgen van klachten met klanttevredenheid als prioriteit
• Monitoren en analyseren van klantfeedback via enquêtes en meldingen
• Correct registreren en rapporteren van klachten in systemen (zoals Mireas)

?? Technische oproepen & probleemoplossing

• Ontvangen en beheren van technische oproepen van dienstverleners
• Geven van inhoudelijk advies bij technische uitdagingen (bv. lekdetectieprocedures)
• Opvolgen van interventies en bewaken van afgesproken termijnen

?? Offertes & facturen

• Controleren en valideren van offertes en facturen tot ?5.000
• Contact onderhouden met dienstverleners voor verduidelijkingen en bijsturingen

?? Samenwerking & stakeholdermanagement

• Intens samenwerken met interne teams zoals service centers, supplier managers en quality experts
• Coördineren met externe partners om dossiers vlot en correct af te handelen

?? Kwaliteit & continue verbetering

• Signaleren van trends in klachten en feedback
• Initiëren en implementeren van verbetervoorstellen (corrigerend en preventief)

?? Resultaatverantwoordelijkheid

• Operationele KPI's: tijdige afhandeling van dossiers en hoge klanttevredenheid
• Kwalitatieve KPI's: naleving van kwaliteitscriteria in dossiers en herstellingen
• Budgettaire KPI's: correcte prijs-kwaliteitverhouding en afsprakenbewaking

Waarom kiezen voor deze job?
? Veel variatie en inhoudelijke uitdaging
? Een zichtbare impact op klanten en processen
? Nauwe samenwerking in een professioneel en mensgericht team
? Ruimte om mee te denken, te verbeteren en te groeien

Klaar om jouw analytisch inzicht, communicatieve skills en zin voor kwaliteit te combineren in een boeiende functie?
?? Solliciteer vandaag nog en maak mee het verschil!

Jouw profiel

Wie ben jij?
Je bent een communicatief sterke en kwaliteitsgedreven professional die energie haalt uit het behandelen van technische dossiers en het vinden van oplossingen waar zowel de klant als de organisatie beter van worden. Je neemt graag verantwoordelijkheid en voelt je comfortabel op het kruispunt van techniek, klantbeleving en coördinatie.

• Je communiceert duidelijk, professioneel en klantgericht, zowel mondeling als schriftelijk, in Nederlands én Frans.
• Je hebt een sterke technische affiniteit en interesse in technische problematieken. Ervaring als technisch adviseur, technieker, dossierbeheerder of binnen een hersteldienst is een duidelijke troef.
• Je bent sterk in probleemanalyse, onderhandelen en bemiddelen, zeker bij het behandelen van klachten en complexe technische situaties.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, met oog voor detail bij het controleren en valideren van offertes en facturen.
• Je behoudt het overzicht, ook wanneer meerdere dossiers parallel lopen, en schakelt vlot tussen operationele opvolging en kwaliteitsbewaking.

Klinkt dit als jouw profiel? Dan krijg je in deze functie de kans om je technische inzicht, communicatieve vaardigheden en verantwoordelijkheidszin optimaal in te zetten en verder te ontwikkelen.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama