Team Leader Service Desk M/V/X

Beschrijving van de functie

Paradigm is de instelling van openbaar nut die verantwoordelijk is voor de digitalisering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselse openbare instellingen - in hun digitale transitie. Werken voor Paradigm betekent een reële impact hebben op het dagelijkse leven van de Brusselaars.

Team Leader Service Desk Als Team Leader Service Desk ga je aan de slag als medewerker van Paradigm bij onze partner het Gemeentebestuur en OCMW van de gemeente Oudergem. Jouw bijdrage, jouw taken: Als Team Leader van een team van 1 IS Engineer en 2 IT-medewerkers sta je in voor het beheer van IT-incidenten en -problemen. In dit kader: Beheer je de werking van het team en stimuleert de standaardisatie en het correcte gebruik van interne procedures (ITIL). Beheer je de ondersteuning die aan gebruikers wordt geboden en verbetert voortdurend de gebruikersondersteuning (efficiënte afhandeling van oproepen en incidenten, vermindering van het aantal oproepen en incidenten). Beheer je crisismomenten, neem je de nodige acties voor escalatiewerk en zorg je ervoor dat de juiste informatie op tijd wordt gestuurd naar alle gebruikers. Sta je in voor het definiëren van de verschillende "diensten" van de IT-afdeling (SLA), met inbegrip van de beschikbaarheid, de continu teit en de integriteit van IT-systemen, -platforms en -applicaties. Zorg je voor het testen, uitrollen en onderhouden van nieuwe computerapparatuur, software en applicaties, zodat de goede werking ervan verzekerd is. Volg en beheer je de voorraad IT-materiaal. Documenteer je alle operationele procedures. Rapporteer je rechtstreeks aan de manager van de entiteit. Deze vacature staat niet open voor freelancers, consultancy of wervingsbureaus.

Jouw profiel

Je ervaring en competenties: Diploma hoger onderwijs en minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie. Je beschikt over grondige kennis van de in de profielbeschrijving vermelde technologieën. Je bent ITIL-gecertificeerd of hebt aantoonbare gelijkwaardige ervaring in het beheer van een servicedesk. Ervaring in kennis- en inventarisbeheer (CMDB). Je hebt kennis van de ticketingtool (GLPI of gelijkwaardige oplossing). Je hebt goede algemene kennis van de verschillende vakgebieden binnen de infrastructuur. Je bent meer gespecialiseerd in een van de volgende domeinen: Windows-servers en aanverwante Microsoft-technologieën (AD, DNS, DHCP, IIS, Terminal Servers, enz.) Linux/SAN, virtualisatieoplossingen (Hyper-V en VMWare) Goede kennis van netwerken, draadloze netwerken, VPN en beveiliging Algemene kennis van hardware (demontage, reparatie, gegevensherstel, enz.) Kennis van kantoorautomatisering (Office 365, OpenOffice) Kennis van Microsoft-cloudtools VoIP-telefonie, mobiele telefonie, smartphones en tablets Je bent nauwgezet, nauwkeurig, open van geest en nieuwsgierig. Je werkt methodisch en georganiseerd. Je beschikt over sterke (mondelinge en schriftelijke) communicatievaardigheden en bent assertief. Je bent Franstalig, kennis van het Nederlands is een troef. Van je vele kwaliteiten waarderen wij vooral je klant- en resultaatgerichtheid, je stressbestendigheid en je teamgeest!

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama