?? Join Us as a Service Manager / IT Team Leader! ?? M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

USG Professionals focust zich op projectsourcing, interim management en werving & selectie, binnen de expertises ICT, HR, Legal, Finance, Facility, Engineering en Science.

Wij kiezen als bedrijf voor een authentieke en inclusieve aanpak waar jij als professional de ruimte krijgt om ownership te nemen alsook je comfortabel en gelukkig te voelen in je job.

Wij streven ernaar een future proof organisatie te zijn dankzij innovatieve tools zoals USG EASY, unieke opleidingstrajecten zoals 'Start 2 Freelance' en via knowledge sharing op ons podcast kanaal en innovation meetups.

Download de USG EASY app, solliciteer in 1 klik en volg je sollicitatieproces stap voor stap!

Beschrijving van de functie

USG Professionals is op zoek naar een Service Delivery Leader (IT Operations) voor onze klant in regio Brussel. Dit kan zowel als USG Project consultant als op Freelance basis!

Ben jij klaar om een high-performing IT supportteam te leiden en een echte impact te maken binnen een engineering IT-omgeving? We zijn op zoek naar een hands-on leider die uitblinkt in teammanagement, operationele excellentie en probleemoplossing.

?? Jouw missie

Je leidt een toegewijd IT supportteam dat instaat voor de stabiliteit, veiligheid en efficiëntie van kritische engineering IT-diensten, waaronder:

• ??? Active Directory & werkplekbeheer
• ?? Application packaging, installatie & deployment
• ?? Filesystem- en storagebeheer
• ??? Troubleshooting van engineeringtools en -omgevingen
• ?? Lifecycle management (OS-upgrades, grote software releases)
• ?? Wat je gaat doen

Team- & servicemanagement

• Dagelijkse teamactiviteiten, workloads en prioriteiten organiseren ???
• Incidenten, aanvragen en changes beheren via ServiceNow (of gelijkaardig) ?
• Processen en workflows optimaliseren voor operationele excellentie ??
• Je team naar topprestaties leiden ??

Operationele excellentie & crisisbeheer

• Technische crisissen coördineren die engineeringactiviteiten beïnvloeden ??
• Fungeren als escalatiepunt voor complexe issues ??
• Nauw samenwerken met management, engineering leads en stakeholders ??
• Post-mortems en corrigerende acties aansturen om herhaling te voorkomen ??

Performance & rapportering

• KPI's definiëren en serviceprestaties opvolgen ??
• Data analyseren om de supportkwaliteit continu te verbeteren ??
• Transparant communiceren over voortgang, risico's en resultaten ???

Jouw profiel

??? Wat we zoeken

Technische expertise

• Beheer van Active Directory-domeinen & werkplekomgevingen (Windows/Linux)
• Applicatie packaging, deployment & licentiebeheer
• Basisprincipes van filesystemen & storagebeheer
• Ervaring met ITSM-tools (zoals ServiceNow, enz.)
• Datavaardigheden: Excel, Power BI, Python voor rapportering & visualisatie

Leiderschap & sociale vaardigheden

• Aantoonbare ervaring in het aansturen van technische teams ??
• Sterke vaardigheden in prioriteiten stellen & crisismanagement ??
• Uitstekende probleemoplossende en communicatieve vaardigheden ?

Nice-to-have

• Ontwerp van KPI's & rapportering over serviceprestaties
• Ervaring met engineeringomgevingen (CAD, simulatietools)
• Kennis van ITIL-processen

?? Kwalificaties

• Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring
• 6-10 jaar ervaring in IT-operations of leidinggevende supportrollen

Taalvaardigheden

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama