Service Manager M/V/X

Beschrijving van de functie

Onze klant is een gevestigde speler in hoogtechnologische serviceoplossingen voor internationale klanten. Ter versterking van de serviceafdeling zoeken ze een Service Manager. Je komt terecht in een internationale en groeiende omgeving waar klanttevredenheid, continu verbeteren en teamwerking zorgen voor een betrouwbare 24/7 serviceorganisatie.

Taken:

• Aansturen en opvolgen van de serviceafdeling en teams

• Bewaken van SLA's en servicecontracten bij internationale klanten

• Organiseren en leiden van maandelijkse service review meetings

• Opvolgen van tickets en uitwerken van actieplannen

• Rapporteren op basis van KPI's en operationele doelstellingen

• Coördineren van verbetertrajecten en procesoptimalisaties

• Onderhouden van klantenrelaties, sporadisch op locatie

Jouw profiel

• Master of gelijkwaardig door ervaring

• Minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende servicefunctie

• Sterk analytisch en procesmatig inzicht

• Hands-on, proactief en oplossingsgericht

• Sterke people management en communicatieve vaardigheden

• Vlot in Nederlands en Engels

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama