ITSM Quality & Compliance Officer M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

USG Professionals focust zich op projectsourcing, interim management en werving & selectie, binnen de expertises ICT, HR, Legal, Finance, Facility, Engineering en Science.

Wij kiezen als bedrijf voor een authentieke en inclusieve aanpak waar jij als professional de ruimte krijgt om ownership te nemen alsook je comfortabel en gelukkig te voelen in je job.

Wij streven ernaar een future proof organisatie te zijn dankzij innovatieve tools zoals USG EASY, unieke opleidingstrajecten zoals 'Start 2 Freelance' en via knowledge sharing op ons podcast kanaal en innovation meetups.

Download de USG EASY app, solliciteer in 1 klik en volg je sollicitatieproces stap voor stap!

Beschrijving van de functie

USG Professionals is op zoek naar een ITSM Quality & Compliance Officer voor onze klant in regio Brussel. Dit kan zowel als USG Project consultant als op Freelance basis!

Onze klant is een belangrijke speler in de ondersteuning van een uitgebreid netwerk van professionals in België. Zij bieden juridische expertise, managementadvies, IT-oplossingen en opleidingen aan.

De ICT-divisie staat centraal in de digitale transformatie en bouwt innovatieve oplossingen die de gebruikerservaring en operationele efficiëntie verbeteren over verschillende domeinen heen (vastgoed, enterprise, familie, .).

Jouw missie

Als ITSM Quality & Compliance Officer neem je een sleutelrol op in het verhogen van de maturiteit rond asset management & CMDB, en zorg je ervoor dat ITSM-processen volledig in lijn liggen met belangrijke regelgevende kaders zoals ISO27001, DORA, NIS2 en de Cyber Resilience Act.

Je werkt nauw samen met governance-, service management- en technische teams om kwaliteit, structuur en continue verbetering te stimuleren.

 Wat ga je doen?

CMDB & Asset Management

• Ontwerpen en implementeren van CMDB- en asset management architectuur
• Definiëren van rollen, verantwoordelijkheden en processen
• Afstemmen van documentatie op interne standaarden

Quality & Compliance

• Zorgen dat ITSM-processen voldoen aan relevante frameworks
• Definiëren van KPI's en dashboards
• Leiden van continuous improvement initiatieven

Asset Mapping

• Business assets koppelen aan IT-componenten
• End-to-end traceability garanderen

Training & Awareness

• Opleidingen geven en SOP's opstellen
• Adoptie stimuleren bij stakeholders

Automatisatie & Verbetering

• Automatiseringskansen identificeren
• Roadmap en business cases uitwerken voor optimalisatie

Jouw profiel

Jouw profiel

Technische skills

• Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring
• Ervaring met ITSM-tools (ServiceNow, Jira SM, TOPdesk, OmniTracker, .)
• 5 jaar ervaring in IT support / ITSM omgevingen
• Ervaring met BPMN / UML en procesmodellering
• Sterke kennis van ITIL v4 / USM
• Ervaring met KPI's en dashboards
• Analytisch en probleemoplossend sterk
• Ervaring met audits en certificeringen is een plus

Soft skills

• Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement
• Samenwerkend en proactief
• Gestructureerde denker die de status quo durft uit te dagen
• Driver van verandering met impact
• Vloeiend in NL/EN of FR/EN ( goede kennis van de andere landstaal)

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama