Customer Care Medewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

In deze rol zal je:
- Je biedt hoogwaardige klantenondersteuning via telefoon, chat, e-mail en sociale media, zodat Remote klanten een vlotte en positieve IKEA-ervaring hebben.
- Je geeft praktische, empathische oplossingen die rekening houden met de diverse klantenbehoeften en situaties
- Je neemt ownership over de klantenervaring vanaf het eerste contact.
- Je draagt bij aan een positieve en inclusieve klantenervaring.
- Je deelt feedback en kennis om het team sterker te maken en de klantbeleving te optimaliseren.

Jouw profiel

Als Resolutions generalist heb jij:
- Je begrijpt de behoeften van klanten en biedt oplossingsgerichte en empathische ondersteuning die hun tevredenheid verhogen.
- Je bent in staat om potentiële conflicten tijdig te herkennen en op een constructieve manier te verwerken.
- Je hebt een passie voor klantencontact en het helpen van mensen met verschillende achtergronden.
- Je krijgt energie van het leveren van uitstekende klantenservice en je haalt voldoening uit het behalen van zowel persoonlijke als teamdoelstellingen.
- Je voelt je thuis bij onze kernwaarden en onze visie om een beter dagelijks leven te creëren voor zoveel mogelijk mensen.
- Je communiceert correct, duidelijk en zelfverzekerd in de lokale taal/talen.
- Je weet klanten op verschillende kanalen en op een betrokken manier te benaderen.
- Je werkt graag samen met anderen, staat open voor feedback en wisselt actief kennis en ideeën uit binnen het team.
- Je voelt je comfortabel in een moderne, dynamische omgeving en kan vlot werken met verschillende systemen en tools. Multitasking schrikt je niet af.
- Je zal opgeleid en tewerkgesteld zullen worden in de brede Resolutions afdeling, maar zal voornamelijk focussen op keuken gerelateerde vragen.


Je hoeft niet aan alle criteria te voldoen om te solliciteren. Misschien ben je alsnog de ideale match!
Wij geloven in groei op lange termijn en investeren graag in de ontwikkeling van onze medewerkers.
Wij zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. We moedigen kandidaten van alle achtergronden aan om te solliciteren, ongeacht leeftijd, gender, capaciteiten of etniciteit.

Voordelen van de betrekking

Als jij groeit, groeit IKEA. Ontdek samen met ons de mogelijkheden voor een loopbaan in een inspirerende werkomgeving binnen een internationale context. Een plek waar ondernemende mensen de ruimte krijgen om te doen waar ze het beste in zijn. Er zijn volop mogelijkheden om samen te groeien!Daarnaast bieden wij je een competitief salaris, aangevuld met extra - legale voordelen zoals een uitgebreid verzekeringspakket, personeelskorting, ons IKEA bedrijfsrestaurant met heerlijke gezonde maaltijden, eco-cheques, een IKEA bonus gebaseerd op de commerciële resultaten van onze winkels, en een beloning voor jouw loyaliteit voor IKEA (TACK pensioen sparen) en veel meer! Voor jouw flexibiliteit in de vroege en late uren kan je rekenen op een motiverende toeslag op jouw salaris.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama