Dossierbeheerder invorderingen M/V/X

Beschrijving van de functie

Dossierbeheerder invorderingen (Tweetalig NL/FR)

Jobbeschrijving

Ben jij een communicatieve duizendpoot die ervan houdt om klanten proactief te begeleiden naar financiële stabiliteit? Als Dossierbeheerder Pre-Contentieux bij onze klant, een toonaangevende speler in de banksector, speel je een cruciale rol in het risicobeheer van een miljardenportefeuille. Je bent de eerste lijn van defensie en helpt klanten hun betalingsverplichtingen na te komen door middel van een professionele en empathische aanpak. Je komt terecht in een mensgerichte organisatie waar teamspirit en persoonlijke groei centraal staan. Samen met je collega's zorg je voor een gezonde balans tussen terugvorderingen en klantbehoud.

Salaris en Premies

• Aantrekkelijk loonpakket: Een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen. ¿
• VCP-Systeem: Een motiverend variabel verloningssysteem dat uitstekende individuele prestaties en teamwerk beloont.
• Work-life balance: Je werkt tijdens kantooruren van maandag tot en met vrijdag (geen weekendwerk!). ¿
• Ontwikkeling: Toegang tot hoogwaardige trainingen over bankprocessen en gesprekstechnieken.
• Werksfeer: Een dynamische en positieve omgeving waarin je echt het verschil maakt voor de klant en de organisatie. ¿

Jouw profiel

Kwalificaties

• Talent voor talen: Je bent vloeiend tweetalig (Nederlands & Frans), zowel mondeling als schriftelijk. ¿¿
• Communicatiekracht: Je beschikt over een sterke dosis empathie en kunt actief luisteren, maar blijft professioneel en resultaatgericht.
• Instelling: Je bent energiek, punctueel en werkt graag in een productieve omgeving. ¿
• Stressbestendigheid: Je blijft kalm en analytisch, zelfs tijdens uitdagende telefoongesprekken.
• Ervaring: Een eerste ervaring in een callcenter of incasso-omgeving is een troef, maar geen vereiste. Wij voorzien een uitgebreide interne opleiding! ¿

Hoofdverantwoordelijkheden

• Actief klantencontact: Je contacteert klanten met een beginnende betalingsachterstand telefonisch om oplossingen te bespreken. ¿
• Oplossingsgericht handelen: Je motiveert klanten om achterstallen weg te werken en voert betalingsbeloftes in het systeem in.
• Informatie & Educatie: Je legt bankproducten uit (kredietkaarten, leningen) en adviseert over automatische betalingsmethoden om herhaling te voorkomen. ¿
• Dossierbeheer: Je verzamelt informatie over de oorzaak van achterstallen en houdt klantgegevens up-to-date in samenwerking met de lokale kantoren.
• Opvolging: Indien klanten telefonisch niet bereikbaar zijn, schakel je over op professionele e-mailcorrespondentie.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama