Customer Care Advisor M/V/X

Beschrijving van de functie

 Als gedreven Customer Care Advisor in Hasselt ben je de onmisbare schakel in het optimaliseren van de B2C-klantbeleving. In deze rol draag je de volledige eindverantwoordelijkheid voor complexe dossiers en bied je hoogwaardige tweedelijnsondersteuning aan residentiële klanten. Je combineert analytisch inzicht met commerciële flair om de klanttevredenheid en loyaliteit naar een hoger niveau te tillen binnen een dynamische logistieke context.

Interesse in deze job? Bel naar 089 32.24.74 of mail je cv naar office.limburg@randstad.be. Ann, Isa en Krista staan je graag te woord!

Jouw profiel

• Je beschikt over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door relevante werkervaring in een commerciële omgeving.
• Je hebt een sterke basis in communicatie- en onderhandelingstechnieken.
• Je werkt vlot met MS Office; specifieke ervaring met SAP is een sterke troef.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt bij voorkeur een goede operationele kennis van het Frans.
• Je bent besluitvaardig, kunt prioriteiten stellen in een veranderlijke omgeving en denkt oplossingsgericht.
• Je bent een teamplayer die transparant communiceert en proactief informatie deelt.

• Je beheert en analyseert diverse klantendossiers van begin tot eind en fungeert als expert voor tweedelijnsvragen.
• Je onderhoudt proactief contact met klanten, zowel telefonisch als schriftelijk, om dossiers efficiënt af te wikkelen.
• Je staat in voor het nauwkeurig controleren en actualiseren van klantgegevens in het SAP-systeem.
• Je bewaakt de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen van je eigen werkzaamheden conform de interne procedures.
• Je signaleert procesverbeteringen en doet proactieve voorstellen om de serviceverlening en efficiëntie te versterken.
• Je werkt nauw samen met diverse interne afdelingen en koppelt relevante marktinformatie terug aan het management.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama