Customer Care Advisor (Regio Hasselt) M/V/X

Beschrijving van de functie

Als Customer Care Advisor word jij de drijvende kracht achter een superieure servicebeleving voor residentiële klanten. Je beheert complexe dossiers van A tot Z en fungeert als het inhoudelijke aanspreekpunt voor tweedelijnsvragen binnen een dynamische logistieke omgeving. Met een gezonde dosis commerciële flair en een analytische blik transformeer je uitdagingen naar duurzame klantrelaties.

Interesse in deze job? Bel naar 089 32.24.74 of mail je cv naar office.limburg@randstad.be. Ann, Isa en Krista staan je graag te woord!

Jouw profiel

• Je beschikt over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door relevante ervaring in een commerciële of customer service omgeving.
• Je bent een vaardig onderhandelaar met een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; kennis van het Frans is een sterke troef.
• Je werkt vlot met MS Office en hebt bij voorkeur al ervaring met SAP (of leert dit zeer snel aan).
• Je bent besluitvaardig, stressbestendig en weet de juiste prioriteiten te stellen in een veranderlijke context.
• Je bent een transparante teamplayer die proactief informatie deelt om samen met je collega's resultaten te boeken.

• Je bent eindverantwoordelijk voor het analyseren en accuraat afhandelen van uiteenlopende klantendossiers.
• Je fungeert als inhoudelijk expert voor tweedelijnsondersteuning en lost escalaties professioneel op.
• Je onderhoudt intensief contact met klanten via diverse kanalen om een vlotte afwikkeling te garanderen.
• Je ziet toe op de kwaliteit van de data door klantgegevens nauwgezet te beheren en te actualiseren in SAP.
• Je signaleert knelpunten in de huidige werking en doet proactieve verbetervoorstellen om de efficiëntie te verhogen.
• Je schakelt vlot met andere afdelingen en rapporteert waardevolle marktinzichten aan het management.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

• Een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een professionele logistieke speler in Hasselt.
• Een omgeving waar eigen initiatief en procesverbetering sterk gewaardeerd worden.
• Een competitief salarispakket (graag specificeer ik dit verder op basis van de extra details).
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama