Learning Specialist - Auto & Home H/F/X

Beschrijving van het bedrijf

Depuis 1963, Europ Assistance est un pionnier mondial dans le domaine de l'assistance. Avec plus de 95 millions de clients dans 200 pays, Europ Assistance propose des solutions d'assistance voyage, mobilité, habitation et santé. En Belgique, Europ Assistance est implantée à Bruxelles et est reconnue comme un partenaire fiable qui accompagne les personnes dans des situations difficiles et stressantes, dans le but de leur garantir tranquillité d'esprit et autonomie.

Beschrijving van de functie

En tant que Spécialiste de la formation - Auto & Home, vous êtes chargé(e) de concevoir, d'organiser et de dispenser des formations destinées aux prestataires d'assistance, tant au niveau national qu'international. Vous veillez à ce que les collaborateurs soient formés, accompagnés et évalués de manière optimale, afin qu'ils puissent fournir un service de qualité et cohérent aux clients. De plus, vous contribuez activement à l'amélioration des processus, au contrôle qualité et au développement des meilleures pratiques au sein de l'organisation.

• Évaluer les besoins en formation à l'aide de listes de contrôle pour les nouveaux conseillers d'assistance et les formations de remise à niveau
• Concevoir et adapter les programmes de formation en collaboration avec les parties prenantes internes
• Développer, acquérir et gérer le matériel de formation et la documentation pédagogique
• Organiser l'infrastructure de formation (espaces Teams, salles, réservations, invitations)
• Dispenser des formations en présentiel et en ligne et développer des formations numériques
• Assurer des formations initiales et avancées pour le personnel national et international
• Apporter votre soutien lors du lancement de nouveaux produits, de partenariats et de fonctionnalités système
• Participer à la conception de processus et aux initiatives relatives aux meilleures pratiques
• Planifier et mener des sessions de coaching pour le contrôle qualité et la qualification continue
• Évaluer le niveau de formation des prestataires d'assistance et apporter des ajustements si nécessaire

Jouw profiel

• Expérience au sein d'un service d'assistance (Auto & Home)
• Solides connaissances des processus d'assistance
• Expérience dans la formation et l'enseignement aux adultes
• Excellentes compétences en communication
• Bonne maîtrise de l'anglais et bonne connaissance du néerlandais et du français (niveau B2)
• Orientation client et service, avec un fort esprit d'équipe
• Compétences en gestion des conflits et en prise de décision
• Maîtrise d'Office 365 et des outils numériques

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

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